dinsdag 23 september 2008

Ver weg is alles heel dichtbij

Hey mensen,

Zoals iedereen weet is het een hele opgave om in nederland iets te communiceren met een overheidsorganisatie. Nou zit dat vooral in alle systemen die "heilig" zijn. Namelijk als er in het systeem staat dat mijn internet aangesloten is, dan is dat zo. Ook al heb ik geen signaal. Zo zijn er vele voorbeelden te verzinnen.

Maar dit is heel anders op andere plekken op de wereld. Daar is een gebrek aan informatiesystemen en geautomatiseerde processen. Wat daar dan weer wel is, is een systeem dat werkt. Een voorbeeld is Suriname, als je bijvoorbeeld stroom hebt, ga je naar de elektriciteitsmaatschappij om te vragen hoe dat komt. Meestal zal dan blijken dat je een rekening niet hebt betaald. Hoe gaat dat:

Mogelijkheid 1
  1. Je rijdt naar de stroomleverancier (overheid)
  2. Je trekt een nummertje
  3. Je wacht 45 minuten
  4. Je legitimeerd je en je verteld je straatnaam
  5. Je wacht op het volgende kantoortje (45 min)
  6. Je hoort hoeveel je moet betalen
  7. Je onderhandelt over de prijs
  8. Je laat je mobiele nummer achter, met verzoek of ze voortaan eerst willen bellen als er een rekening niet betaal is
  9. Je betaald 
  10. De volgende werkdag wordt je weer aangesloten
Resultaat: waarschijnlijk 2 dagen werk

Mogelijkheid 1

In nederland is dat wel anders. Denk dat je hier eerst een stappenplan moet ontwikkelen. Aangezien je vanalles moet weten en alles alleen per telefoon kan oplossen.
  1. Bedenken bij wie je stroom afneemt
  2. Bedenken met wie dat bedrijf ook al weer gefuseerd is
  3. Bedenken waar je die formulieren ook weer hebt
  4. Het bedrijf zoeken op het internet
  5. 30 min zoeken naar het telefoonnummer op de company site (kastje muur binnen de FAQ en de klantenservice frames)
  6. Uiteindelijk besluiten de gouden gids te gebruiken of bellen met 1888
  7. Horen dat het nummer niet meer bestaat van een bandje
  8. Secundaire nummer bellen
  9. Uitvinden dat je een nieuw klantnummer hebt bij de nieuwe dienstverlener
  10. Deze verteld dat alle facturen altijd digitaal zijn verstuurd
  11. Je komt erachter na 30 min bellen dat dit naar je oude email adres gaat en geeft netjes je ANW gegevens en een nieuw emailadres
  12. Je vraagt hoe je het bedrag kan voldoen dat open staat en hoeveel het is
  13. De klantenservice verbind je door naar een aparte afdeling die daar over gaat
  14. Je geeft opnieuw je ANW gegevens
  15. Je verteld het opnieuw, inclusief de constateringen van de vorige agent
  16. Je krijgt te horen dat je daar verkeerd zit en word weer doorverbonden
  17. Je krijgt te horen dat deze afdeling vandaag dicht is
  18. Je belt de volgende dag terug naar de klantenservice
  19. Je geeft opnieuw je ANW gegevens
  20. Opnieuw doe je je verhaal
  21. Je wordt doorverbonden
  22. Je geeft opnieuw je ANW gegevens
  23. Nogmaals hou jij je verhaal
  24. Je krijgt een rekeningnummer en wordt verzocht het bedrag te storten
  25. Je doet je ding bij je eigen bank en betaald
  26. Je betaald je 0900 kosten via je telefoonrekening
  27. Je hoopt binnen 3 werkdagen weer aangesloten te zijn
Resultaat: waarschijnlijk 4 dagen werk of meer!

Mogelijkheid 2
  1. Bedenken bij wie je stroom afneemt
  2. Bedenken met wie dat bedrijf ook al weer gefuseerd is
  3. Bedenken waar je die formulieren ook weer hebt
  4. Het bedrijf zoeken op het internet
  5. 30 min zoeken naar het telefoonnummer op de company site (kastje muur binnen de FAQ en de klantenservice frames)
  6. Uiteindelijk besluiten de gouden gids te gebruiken of bellen met 1888
  7. Horen dat het nummer niet meer bestaat van een bandje
  8. Secundaire nummer bellen
  9. Uitvinden dat je een nieuw klantnummer hebt bij de nieuwe dienstverlener, deze zal deze naar je toesturen per post binnen 3 werkdagen op basis van je ANW gegevens, je krijgt meteen te horen dat daarna alles online afgehandeld word
  10. Je wacht 3 dagen
  11. Je gaat nog eens bellen
  12. Nee het komt echt!
  13. Je krijgt het dan na 2 dagen binnen
  14. Online log je in met de toegestuurde gegevens
  15. Wijzigd je wachtwoord op de website, zoals verplichtis (schrijft dat op de brief erbij, anders vergeet je dat weer)
  16. Je zoekt je een ongeluk naar waar staat wat je nog moet betalen
  17. Je zoekt je een ongeluk naar een rekeningnummer tussen de FAQ en de servicedesk frames
  18. Je belt toch maar weer op
  19. Je geeft je klantnummer en NAW gegevens
  20. Je wordt doorverbonden naar de juiste afdeling
  21. Je krijgt een rekeningnummer en wordt verzocht het bedrag te storten
  22. Je doet je ding bij je eigen bank en betaald
  23. Je betaald de 0900 kosten via je telefoonrekening
  24. Je hoopt binnen 3 werkdagen weer aangesloten te zijn
Resultaat: waarschijnlijk 8 dagen werk of meer!

Conclusie

Wat hebben we het hier toch goed he?

Mzzls,

Geen opmerkingen: