Communicatie

SMS'jes van de arts

2010-11-20T19:09:00.005+01:00

Recentelijk heb ik zelf een bezoek gebracht aan een private instelling in de GGZ achtige zorg. Nou is het zo, dat ik daar een onderzoek moest afnemen, voordat ik er een afspraak had. De uitnodigingsbrief had ik wel gelezen, maar alleen de afspraken had ik genoteerd. Waarbij ik onbewust, het uur voor het onderzoek helemaal niet meer in mijn hoofd had.

Eenmaal aangekomen bij de instelling, nam ik plaats in de wachtkamer en werd ik maar niet opgeroepen. Aangeplakt stond, dat ik na een 15 min me kon melden bij de administratie met het feit dat ik nog niet was afgeroepen. Eerste reactie; "ow, u had een uur geleden een onderzoek". Ik had zoiets van, o ja?. Nou brief erbij, ow ja, in de brief stond dat ik een uur voor de afspraak een onderzoek moest voltooien. Op dat moment kwam de volgende vraag; "had u zich bij de balie gemeld vanmiddag?". Nee dus, ik heb me daar nog nooit gemeld aan de balie, aangezien je word afgeroepen op de tijd van je afspraak. Medewerker; 'U bent niet afgeroepen, daar u niet was komen opdagen voor het onderzoek'. Natuurlijk, heel logisch blijkbaar.

Toen vroeg ik; 'Als u even gesms't had, dat ik mijn afspraak aan het vergeten was. Had ik kunnen melden dat ik meteen kon komen (10min fietsen) of hadden we meteen een vervolgafspraak kunnen plannen.'. Medewerker; 'weet u hoe duur het is om iedereen te sms'en?'.

Nou, dat bleef in mijn hoofd spoken, vandaar dit blogbericht.

Naar ik aanneem komt 10 tot 20% van de klanten niet opdagen, te laat, of is anderszinds niet aanwezig (pareto). Zeg dat een arts een 1 uur per klant kwijt is (inclusief administratieve lasten) en 8 uur per dag werkt, op 46 weken per jaar. Dus die arts heeft 1840 klanten per jaar. Bij 20% zouden dus 368 klanten te laat komen. Een smsje kost ongeveer 16ct? Al deze klanten zou je dus een service bieden van de SMS voor 64 euro per jaar.

Dat zijn je belkosten, zeg dat je dan nog een investering in software doet (integraties in je Informatie Syteem) van 500 euro en onderhoud van 100 euro per jaar. Zeg dat je het in 5 jaar afschrijft, dan praat je over 264 euro per jaar investeren voor deze service.

Waarom zou je dat doen als arts?

Nou, een herhaal-afspraak kost tijd. Als je binnen de gestelde tijd de persoon nog tot dienst kan zijn, ondanks dat deze iets later is. Zal dat op jaarbasis een aardige tijdwinst opleveren. Waardoor je weer meer patiënten van dienst kan zijn of meer op vakantie kan gaan. 'T is net waar je voorkeur als arts naar uitgaat.

Wat is het nut voor de patiënt?

Voor de patiënt lijkt mij het voordeel van persoonlijke communicatie erg prettig overkomen. Daarnaast kan ik contact opnemen met de arts voor het vervolgtraject. Wel is hier van belang dat de patiënt zijn telefoonnummer aanbied via een opt-in, aangezien de Opta anders de arts beboet voor het overtreden van de privacyregels.

Wat denkt u hiervan?

Review Parkmobile

2010-11-20T13:22:00.001+01:00

Hey mensen,

Wou jullie ff wijzen op een blog van @larsboom > http://ow.ly/3cWs1

Cheerz,

Blog Youp

2010-10-24T05:17:00.002+02:00

Hey mensen,

De klantenservice ervarin van Youp.

Wou ik jullie even op wijzen.

Cheerz,

Studielink III

2010-10-01T12:57:00.002+02:00

Goedendag allen,

Vandaag kreeg ik vanuit studielink een bericht met een bijwerking van mijn adres op basis van GBA gegevens. Dat is opvallend, daar de enige mutatie die ik heb uitgevoerd is, een mutatie is geweest van het corresponditieadres inzake mijn account op mijn hogeschool. Vandaag contact met mijn hogeschool gehad, daar is mijn juiste correspondentieadres beschikbaar (niet mijn woonadres).

Natuurlijk heb ik ook een mutatie gedaan op mijn studie door middel van een herinschrijving, waarbij het zou kunnen dat er een procedure word gestart ter controle (een match) tussen de bij studielink bekende gegevens en het GBA. Wel vind ik opvallend dat ik hierover per email word geupdate, zonder dat ik hierin word geconsulteerd. Denk hierbij aan een bevestiging op de account.

Tijdens de mutatie voor herinschrijving is er ook iets fout gegaan inzake de betalingsregistratie. De betaling die reeds geschied is bij mijn hogeschool, welke ook geregistreerd stond voor studiejaar 2010-2011 is weer verdwenen. Na contact met mijn hogeschool blijkt dat dit een niet nieuwswaardige fout is bij studielink. Dit soort dingen gaan vaker fout. Blijkbaar ligt er dus nog steeds geen stabiele basis aan de account van studielink inzake registratie en notificering, cq. bevestigingen.

Opvallend weer,

Cheerz,

Studielink II

2010-09-30T16:18:00.006+02:00

Oude uitdagingen

Voor wie mijn Twitter volgt, zou het kunnen dat er nu een dubbele ervaring ontstaat, maar aangezien niet iedereen die volgt, schrijf ik het graag even uit.

Vandaag kreeg ik een telefoontje van de studentenadministratie van mijn hogeschool dat mijn herinschrijving op Studielink niet in orde was. Dat is natuurlijk goed mogelijk. De correspondentie hierover vond volgens de studentenadministratie plaats per email. Dat heb ik even gemist. Onhandig.

Het telefoontje werd geplaatst omdat voor 1 oktober mijn inschrijving rond moet zijn, inzake de financiering vanuit Den Haag richting mijn hogeschool. (Bron: Studentenadministratie). Waarom ik dan de 30e word gebeld? Omdat ik de emailcommunicatie heb gemist. Maar de 30e... waarom niet maandag, dan had ik nog wat organisatietijd als er iets fout ging.

In ieder geval, ik heb niet op zitten letten; maar ging meteen vol goede moed naar de website van studielink. Eerste reactie: die is nogal veranderd sinds de vorige keer. Maar goed... als student met een blinde vlek voor commercial moest ik goed zoeken om de groen / witte knop als knop te herkennen. Ik dacht dat het een banner was.

Achter de knop moet ik inloggen met DIGID (die kun je niet in 1 dag organiseren, mocht dat nodig zijn, hebben mijn hogeschool en ik een probleem, zie boven.), waar het op neer komt; inloggen met DIGID ging goed. Alleen ik moest kiezen tussen wachtwoord en mobiel... kan ik niet ergens instellen bij DIGID dat ik standaard allebei wil? (identiteitsfraude iemand?).

Op naar de volgende stap: inloggen met mijn studielink ID... euhm... ja... Meteen gezocht in mijn Gmail archieven, en ja, daar vond ik ergens een wachtwoord. Deze werkte niet overgens, daar je normaliter deze meteen moet wijzigen (later meer daarover), dus, vergeten welk wachtwoord ik naar binnen moest. Even bellen naar de helpdesk, daar ik met het recoveryformulier mijn gegevens niet boven tafel krijg. Voor het telefoonnummer moet je echter niet op de site zijn, daar strand je op een formulier. Wel kun je het telefoonnummer vinden via google. Gelukkig kwam ik via FOK achter een zoekterm die meteen het telefoonnummer liet zien, nu opgeslagen in mijn telefoon.

Toen ik Studielink aan de lijn had, 10 min wachtrij (5 volgens het bandje), iedereen moet het natuurlijk voor de 1e oktober in orde maken, zou het callcenter extra mensen inzetten vandaag?, moest ik mij identificeren met: Studentennummer, Opleidingsinstelling, Naam, Voornamen, Geboortedatum, Geboorteplaats. Is dat veilig? Kun je dat niet afleiden uit meerdere online profielen die ik heb? Had toch minimaal mijn sofinummer verwacht, ik moet toch ook naar binnen met mijn DIGID?

Via mijn schoolaccount mail krijg ik vervolgens mijn wachtwoord opgestuurd, aan mijn gebruikersnaam word ik de mail ook herinnnerd (netjes van studielink). Dus, inloggen!

De sessie had mijn foutieve inlogblokkade van een uur niet onthouden na een nieuwe inlog met DIGID. Dus ik kon vrolijk naar binnen met mijn nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord. Meteen was het verplicht mijn wachtwoord te veranderen (wat verklaarde waarom ik er met mijn wachtwoorden uit de mail niet inkwam).

Eenmaal binnen kreeg ik een overzicht van mijn inschrijvingen tot nu toe en de betalingsstatus van deze inschrijvingen. Het huidige studiejaar stond betaald, dat stemde mij positief. Na de knop herinschrijven moest ik doorklikken en werden automatisch mijn persoonsgegevens gekoppeld (wel zo handig) en kon ik voor herinschrijven kiezen. Toen kreeg ik de vraag van mijn hogeschool of ik thuis woonde of op kamers in Breda. Ik woon op kamers in Tilburg, dus het goede antwoord stond er niet bij... Na deze vraag kreeg ik de volgende vraag:

Adresgegevens:

A - Vermeerplantsoen (deze gegevens worden ook doorgegeven aan CWO DUO)

B - Pijlijserstraat (mijn oude woonadres)

C - Ander aders...

A en B zijn onjuist, daar het vermeerplantsoen niet mijn woonadres is, hoort dat niet studiegerelateerd thuis bij CWO DUO en dat de gemeentelijke basisadministratie (GBA) studielink niet op de hoogte houd (evt. via CWO DUO of mijn hogeschool, de accounthouder), vind ik opvallend. In ieder geval, nieuwe adres aangemaakt, waarbij ik de optie had het adres ook aan te melden bij CWO DUO... dat hoeft niet, daar CWO DUO gewoon netjes via mijn correspondentie adres communiceert (neem ik aan).

Na de keuze van dit adres word mij gemeld dat deze adresgegevens worden door gegeven aan "CPAB". Nooit van gehoord... Lees hier wat CPAB inhoudt. Dit is het lotingsregistratiebureau van CWO DUO. Dat is helaas niet op te maken uit de site van studielink. Dus, hoop dat dat maar goed gaat. Volgende vraag:

Maak een keuze:

Ik betaal zelf
Mijn ouders / verzorgers betalen
Iemand anders betaald
Ik weet nog niet wie er betaald

Dat is opvallend, daar ik al betaald heb. Wel krijg ik de waarschuwing na te denken welke keuze logisch is op basis van de betalingsprocedure van mijn hogeschool, euhm? heuh?. Dan maar even de helpdesk gebeld. Meteen aan de beurt deze keer, fijn!. Ook uitgevonden dat je met een STER van je toetsenbord door de bandjes kan skippen, wel zo fijn. Leg aan mevrouw uit dat ik de vraag niet snap, aangezien ik al betaald heb. Ik moet optie 4 invullen... waarom dan deze vraag?

Nu ik toch studielink aan de lijn heb, vraag ik even hoe het zit met CPAB. CPAB staat niet in verbinding met mijn uitkering en de GBA, word mij verteld door mevrouw. Is dat even fijn.

Na een telefoontje naar de studentenadministratie, blijkt alles nu in orde te zijn. Ook weer overleeft. Mevrouw zegt dan heel mooi: Nu heeft u ook weer toegang tot het schoolnetwerk, euhm? dat had ik dus op dat moment niet blijkbaar. Dus ik had de email niet kunnen lezen als ik geen autoforwaring aan had staan? (De autoforwardinguitzondering is al vaker handig gebleken in ons gezin.), toch mooi, die automatisering van tegenwoordig. :)

Nazorgen

Waarom heeft Studielink het adresdebacle niet opgelost? Dit was door mij reeds eerder aangekaart. Lees hiervoor dit blog. Waarbij ik even uit de reactie van studielink wil vissen: "Ook Studielink zal dit (verificatie-)adres automatisch via de IB-Groep overnemen.". (Voor de duidelijkheid, IB-groep = CWO DUO). Blijkbaar dus niet, aangezien bij mijn adreskeuze nog vrolijk de Pijlijserstraat genoemd stond, ipv mijn huidige woonadres.

Nu ik deze blog schrijf, log ik even in bij CWO DUO om mijn adres te controleren, of de verhuizing daar wel is doorgekomen. Dit is het geval. Dus waarom heeft studielink dan geen update ontvangen?

Als vermoeden heb ik het volgende: De eigenaar van de account bij Studielink is mijn Hogeschool, niet ik als student. De adresgegevens werden bij de oprichting van studielink aangeleverd door de hogeschool. Blijkbaar heeft de hogeschool in zijn database nog mijn foutieve woonadres staan, daar ik andersinds niet kan verklaren waarom Studielink dit adres nog zou hebben. (het is nu 16:55, mensen bij studentenadministratie nemen niet meer op, zal morgen een update doen, "ze zijn bezig met weggaan"). De wijziging van mijn woonadres zou vanuit het GBA via CWO DUO door gegeven moeten worden aan 1 van deze partijen (Studielink, of accounteigenaar, mijn hogeschool.) Dat is blijkbaar niet gebeurd.

Ach ja, nu is mijn administratie weer op orde, maar de logica van de extra schakel genaamd: "Studielink" is mij nog steeds volstrekt onduidelijk.

Levert wel weer een leuke blog op. Dat dan weer wel.

Cheerz,

NRC - Filmotech

2010-09-07T13:47:00.002+02:00

"Van Oscarwinnaars tot misschien wel Flodder - Filmotech gaat alle Nederlandse films en series online zetten" - kopte recentelijk het NCR handelsblad. Filmotech is een samenwerken van het Instituut voor Beeld en Geluid en het EYE Film Instituut Nederland. Zij zijn van plan een betaalplatform online te brengen waarmee hun archieven benaderbaar worden, hierbij heb ik de volgende opmerkingen:

Opvallend is dat veel populaire titels reeds online te krijgen zijn, alleen niet legaal. Flodder is in zijn geheel te vinden op online platvormen als nieuwsgroepen en torrentindexen, deze zullen in gebruik blijven als hier de 1 tot 5 euro betaald moet worden (misschien zelfs groeien, als mensen de stream rippen en de film / serie herpubliceren op voorgenoemde platformen met de hopelijk hogere kwaliteit van de stream).

Op het moment van het online plaatsen van dit soort materiaal zou het fijner / leuker / interessanter zijn, als verspreiden van deze oude films / series legaal zou worden. Als deze films / series in de publieke omgeving zouden komen. Daarnaast zou het ook fijn zijn om deze films / series aangeboden te hebben op een plek zonder restricties. Denk hierbij aan het feit dat MAC en Linux gebruikers heel vaak problemen hebben met het bekijken van publieke of (semi)overheidsgestuurde streams / bronnen.

Als Filmotech zijn materiaal zou aanbieden als torrent of NZB, dan zou verspreiding denk ik sneller gaan, daar alle mensen al vertrouwd zijn met de omgeving en ook offline toegang krijgen tot de materialen. Daarmee is de gebruikersvrijheid veel hoger als een de hier voorgestelde betaalstreams.

ING

2010-09-01T14:31:00.004+02:00

Hey mensen,

Vandaag een mail van een raar emailadres: ing@emailing.ing.nl

Op twitter ff gevraagd hoe het zat... niet veel wijzer geworden. De mailing komt hier uit: klik (eigen risico, zorg dat je niet ingelogd bent bij de ING!). Als ik het domein vervolgens onderzoek, kom je hier uit: http://www.emailing.ing.nl, een site van RapidSugar met de volgende inhoud:

Welkom!

Vermoedelijk heeft u zojuist in een e-mail geklikt. En werd u niet snel genoeg naar de juiste pagina geleid.

U bent nu uitgekomen bij RapidSugar. Wij verzorgen in opdracht van diverse bedrijven en instellingen de verzending van mail, waaronder C1000, ING, Karwei, Nuon, TomTom, Unive, UPC.

We doen dit met de grootst mogelijke zorg. En conform de huidige wet- en regelgeving.

De reden dat u bij RapidSugar bent uitgekomen komt door de grote drukte op onze servers. Dit kan heel af en toe gebeuren.

Ons advies is om op een later moment op de link in de e-mail te klikken. Waarschijnlijk komt u dan wel op de juiste pagina uit.

Onze excuses voor het ongemak.

RapidSugar is lid van EMMA-nl.net (E-Mail Marketing Associatie Nederland) en de Online Trust Alliance.

Heeft u een vraag, neem dan contact op met RapidSugar.

http://emma-nl.net/, geeft aan een keurmerk te zijn voor marketeers, maar iedereen kan daar naar linken, niet? - dit mooie marketeerskeurmerk luisterd alleen niet naar de vele online top 10 rijtjes, ik kan nergens op de site zoeken... :s. Ook raar is dat er geen link van de site is naar "http://www.rapidsugar.nl/". De mail is wel up to date, daar de campagne uit de mail uitgebreid word beschreven door molblog.

Op twitter kreeg ik een verwijzing naar een post op de website van radar. Hier is registreren een crime (schrijf ik later nog wel ff over), maar ik kon de post wel lezen. Antwoord van ING was er niet op de pagina (een thread uit februari, handig he?).

Toen maar eens naar de ING gemaild via hun contact(vraag)formulier, hier mijn bericht (met opmaak) ingevuld. Eerst een simpel formulier dat vraagt of ik klant ben, en of ik wil klagen of vragen. Na het invullen van dit deel, krijg ik opeens de vraag naar mijn contactgegevens. (Waarom heb ik dan gezegd dat ik klant was, daar kunnen ze toch via backoffice mijn gegevens inzien?). In ieder geval, dat formulier ingevuld, ook iets speciaals aangezien ik er doorheen tabte (dan gebruik je geen muis om van veld naar veld te gaan), alleen het onhandige was, dat de site soms autotabte naar het volgende veld en soms niet. Na het invullen van het tweede formulier krijg ik een overzicht te zien, waar ik ook zie dat mijn totale opmaak is verdwenen uit formulier 1. Daarna krijg ik netjes te zien dat alles in behandeling is genomen en dat ik binnen 24 uur antwoord krijg. Ook per mail krijg ik een bevestiging, daar staat echter dat ik binnen 48 uur antwoord krijg (handig he...). In ieder geval krijg ik te lezen dat ik moet oppassen voor fishing, hoe ik ze kan bereiken per telefoon en een trackingnummer.

Ook goed te weten, aan het webcareteam heb ik gevraagd of het emailadres van ING is, daar nog geen antwoord op gehad.

Update: INGnl_webcare heeft mij verteld dat het fishing betreft.

UpdateII: En nu verteld INGnl_webcare me dat het geen fising betreft.

Tot zover voelt het goed.

Cheerz,

borrels binnen halen via twitter

2010-04-06T22:08:00.002+02:00

Hey mensen

Recent op twitter kwam dit bericht voorbij

http://twitter.com/Brass_Werelds/status/11634635093

Binnenkort komt er een zogenoemde "TweetUp" in Tilburg.

Mensen op twitter spreken elkaar daarover aan en gaan het samen organiseren.

Recent bood Brasserie Werelds dus de locatie aan, dat is nogeens creatief gebruik maken van de huidige sociale media.

Cheerz,

Huisarten

2010-01-22T17:53:00.001+01:00

hey mensen,

even een linkje naar een medeblogger, deze keer over communicatie bij de huisarts

cheerz,

Reactie OVchip storingen

2010-01-19T17:28:00.002+01:00

Inmiddels heeft de Studenten OV-chipkaart als gevolgt gereageerd;

‘Heeft inderdaad te maken met de drukte. Geef maar aan dat studenten het advies krijgen om voor 10 uur, of na de middagspits op te halen. Dan is het over het algemeen rustiger. Mocht de transactie de eerste keer niet slagen (dan vindt er teveel communicatie tegelijkertijd plaats binnen het systeem), dan lukt het vaak na een paar keer achter elkaar proberen wél.’

Wij realiseren ons dat dit antwoord niet klantvriendelijk is. Echter lijkt er momenteel geen andere oplossing in het visier te liggen.

Wij hopen dat het u spoedig zal lukken uw kaart te activeren. Sterkte!

Quotes

2010-01-19T15:22:00.000+01:00

Een paar quotes op Twitter over de OV chip

Ewinnn
Erger me kapot aan de berichten dat jongeren laks zijn met het opwaarderen van de OV chipkaart. OPWAARDEREN WERKT NIET. #ovchip #failabout 6 hours ago from TwitterGadgetRetweeted by you
kevin6188
Ik heb liever dat er na al die tijd eens haast wordt gemaakt met het opsturen van mijn #ovchip. Dan zal ik dat ding direct opladen. #failabout 4 hours ago from mobile webRetweeted by you
emuze
En dat terwijl ik zelfs voor automatisch aanvullen heb gekozen. De eerste keer moet je toch eerst naar een oplaadpunt.#ovchip #failabout 3 hours ago from TweetDeckRetweeted by you
emuze
En er is maar 1 oplaadding op heel Den Haag CS!!!#ovchip #failabout 3 hours ago from TweetDeckRetweeted by you
emuze
Half uur in de rij kan dat ding mijn "bestelling niet ophalen"!! #ovchip #fail
Cheerz,

OV chip

2010-01-19T14:16:00.002+01:00

Goedendag allen,

Het is even geleden, maar ik kwam in de maatschappij van vandaag weer iets moois tegen. Missie: Het opladen van de OV chip.

Mijn eerste gedachte was om te wachten tot de kinderziektes uit het systeem waren en vervolgens mij OV chip op te laden. Begin januari hoorde ik echter opeens via de media dat ik mijn OV moet activeren via een oplaadpunt. Weer later kwam er een brief dat ik tussen 22 en 31 januari mijn product moet activeren, ik heb namelijk op dit moment een tijdelijk reisproduct en kan daar niet meer mee reizen na 31 januari.

Vandaag was ik op Tilburg CS en had de planning om mijn reisproduct te activeren. Dit was echter niet mogelijk, aangezien op Tilburg CS geen oplaadpunt aanwezig is. Hoe moet een toerist dit ontdekken? In ieder geval werd ik verwezen naar de AH XL. Dit is zo'n 5 min lopen van het station. Wel zo handig als je wilt reizen met het OV.

Gelukkig moest ik naar Breda. In Breda op het station had ik het oplaadpunt zeer snel gevonden bij de AH to GO. Gewoon zoeken naar de rij met studenten. Aangezien nog 70% moet ophalen vond ik deze rij logisch. Tot ik in de rij hoorde dat sommige studenten er voor de 4e of 5e keer stonden, hun product werd niet gevonden, of zij kregen een andere foutmelding. Zo ik ook, mijn product kon niet worden opgehaald.

Toen maar eens bellen met het 0900 nummer op de paal. Na 15 minuten wachtrij, een medewerker met een script aan de lijn. Die niet verder getrained is als dat script. Meneer verteld mij dat het druk is, dus dat ik het over een half uur nog eens moet proberen... euhmmm?????

Volgens de NOS moet het echter nu... http://bit.ly/873tlH. Daarnaast zeggen ook de NS, en CWO-DUO dat.... Ik denk, dan bel ik maar eens naar de Ombudsman om een klacht in te dienen over dit hele verhaal en de blik van de media. Hier kan ik echter niet terecht word mij verteld. Dus ik moet als student begrijpen dat het innitiatief van de OV chip niet aan de overheid is gerelateerd? Ik snap er niks van.

Ff tussendoor, ik liet mij met de ombudsman doorverbinden vanuit een telefooninformatienummer... krijg ik de vraag in welke plaats ik de ombudsman wil spreken...

Maar in ieder geval, we zijn dus al even verder. Ondertussen geef ik het op bij de activeer paal en bel met reizigersvereniging rover vanuit de bus. Na eerst een kantoornummer te krijgen (waar ze mij niet doorverbinden of terugzetten naar de centrale), kom ik na een tweede keer inbellen terecht bij een centraliste die zich niet voorsteld. Ik stel mij wel voor en vertel dat ik graag wil klagen over het OV chip beleid en de communicatie hieromtrend door de overheid. De vriendelijk mevrouw verteld mij dat het mij niet zal helpen in mijn zaak. Ik geef aan dat ik wel graag wil klagen ten behoeve van de statistiek. De mevrouw vind dit een goed idee. Ook geeft ze aan ook verontwaardigd te zijn (als rover zijnde) over de communicatie door de overheid. Mijn klacht is ingediend en ik heb nog steeds geen geactiveerde OV chipkaart. Gelukkig kan ik nog reizen per papier.

Cheerz,

Parkeren Amsterdam en Utrecht

2009-12-06T15:03:00.002+01:00

Hey mensen,

Stel, je wilt weten hoeveel je moet betalen bij de gemeente amsteram voor een dag parkeren in de arena.... dan begin je in google... en kom je eerst bij de website van de arena terecht. Na lang zoeken niet echt gevonden wat we zochten... dit is voor evenementen. Maar we willen gebruik maken van het transferium. Dat woord meegenomen in google search, kom je bij de gemeente amsterdam terecht. Hier zie ik vooral een grote lap tekst.

Nu de gemeente Utrecht. Kom meteen op een overzichtelijke site met alle P+R gelegenheden van Utrecht uit. Kan gewoon klikken op een keuze, en krijg kort en krachtig de tarieven te zien. Handig toch? Waarom kan dat niet in Amsterdam?

Cheerz,

Van Leest

2009-09-26T12:59:00.003+02:00

Hey mensen,

Kom je voor het eerst bij van leest, aangezien een DVD er goedkoper was al bij Bol.com, en je wil goederen gaan verzenden... wat kom je dan tegen?

1) Winkelmandje

2) Account aanmaken

3) Emailadres bevestigen (Extern, nieuw venster [afhaakmoment?])

4) Adres toevoegen

5) Account beheren [afhaakmoment?]

6) Opnieuw winkelmandje

7) Adres selecteren

8) Coupons en factuuradres

9) Bestelmethode

10) Bankkeuze

11) Ideal afhandeling (mijn keuze)

12) orderbevestinging in email (goed bezig)

Tis wat,

Cheerz,

CIS database

2009-09-20T17:09:00.003+02:00

Hey mensen,

Vandaag op geenstijl het bericht dat de overheid maar wat aanmoddert met de privacy van de Nederlandse burger. Nou was dat al bekend, maar bij de overheid weet niemand het. De database van het CIS (Cios Informatiesysteem) bevat alle gegevens van de Nederlandse telefonieaansluitingen (Telefoonnummers, ip adressen, voip adressen, etc). Nu lees ook ff het origineel bericht op HackBlog. Hierin staat dat iedereen kan gewoon queries uitvoeren zonder controle... Nou was dat ook al mogelijk voor de uitzendkracht op het GBA, maar ja...

Lekker veilig gevoel, alles bij elkaar,

Cheerz,

SPAM - clubverbanden

2009-09-14T23:30:00.002+02:00

Hey mensen,

De nieuwe spamwetgeving gaat erg ver, alle nieuwsbrieven zouden moeten voldoen aan de OPT-IN als aangegeven in de wetgeving. Op Frankwatching volg ik al even de discussie. Hier word nu gereageerd dat ook postbus 51 geen helderheid kan bieden. Iets wat hier al vele malen werd ontdekt. Daarom deze update.

Cheerz,

Nieuwe dingen bedenken

2009-08-20T14:48:00.004+02:00

Hallo mensen,

Nou kwam ik vandaag voor het eerst op de website nieuweproductenbedenken.nl uit. Daar zijn van allerlei dingen te leren over innovatieve ideën overal in nederland. Alleen zijn ze vergeten na te denken over hoe een boek in de markt te zetten. Hiervoor zijn volgens de website zowiezo al 2 clicks nodig om bij het bestelformulier te komen. Vervolgens moet je ook nog een formulier doorwerken met 24 invoervelden, dan zijn we overgens nog niet bij de betaling... Die komt als factuur in een mail;

"Je kunt Nieuwe Producten Bedenken hier bestellen. Het boek kost € 37,95 (inclusief BTW en € 5,00 verzendkosten). Na het invullen en verzenden van het formulier wordt het boek binnen twee werkdagen opgestuurd. De factuur ontvang je als bijlage bij de bevestigings e-mail."

Snappen jullie em nog? Ik in ieder geval had geen zin hier een boek te bestellen. Gelukkig kon Bol.com mij er ook aan helpen. Hier kon echter ook kiezen voor een tweede druk (wat is het verschil, staat iig niet op de website). Welk boek bestel je dus op de website?

Ach ja, een innovatiewebsite zou ook moeten werken aan artikelen en informatie over innovatie en niet overgaan tot het verkopen van boeken, daar zijn de bollen.com toch veel beter in? Maakdaarnaartoe gewoon een linkje aan. Hier hebben de meeste boekenlezers alles al volledig geautomatiseerd (adresgegevens, betaalmethode, etc). Waarom daarvan geen gebruik te maken?

Cheerz,

Accountbeheer 2#

2009-08-18T15:30:00.001+02:00

Hey mensen,

Het ontgooglen begint aan te slaan. Even gebeld met de mensen van Reismee. Moest wel ff googlelen om een telefoonnummer te pakken te krijgen. Maar het is gelukt. Mijn account is nu verwijderd door de admin.

Cheerz,

Accountbeheer #1

2009-08-18T15:02:00.003+02:00

Hey mensen,

Vandaag even aan het ontgooglen geslagen. Ik ga namelijk soliciteren. Het fijne is dat de meeste mensen niet rekening houden met dit aspect. Het accountbeheer laat bij veel websites te wensen over.

Neem bijvoorbeeld reismee.nl, deze website heeft namelijk de volgende invulling van de FAQ;

Veelgestelde vragen

Hier komt een overzicht met veelgestelde vragen

Handig toch, als je wilt weten hoe je account kan verwijderen.

Het kan in ieder geval niet in de opties.

Bellen kun je ze ook niet.

Wel kun je ze emailen via een "mailto" link.

De computer waar ik nu op werk ondersteund dit niet.

Dan maar het contactformulier ingevuld en afwachten maar...

Ook hopen dat zij niet terugschrijven met;

"Uw account is verwijderd"

Want wat als ik nou de account van mijn zus wou verwijderen en toevallig onder mijn account de vraag stelde?

Keep you up to date,

Trimbos

2009-08-18T14:59:00.002+02:00

Hey mensen,

Zie dat mijn vorige update even geleden is, en niet meer up to date.

Ondertussen een email gehad met daarin PDF versie van de poster.

Bedankt alcohol info lijn!

Cheerz,

Trimbos en Alcoholinfo

2009-06-24T10:26:00.005+02:00

Hey mensen,

Het trimbos instituut heeft een website online waar ouders worden gewezen op de gevaren van alcohol op vakantie. Hierbij zijn ook materialen beschikbaar voor vergaderingen, bijeenkomsten en overig voorlichting aan ouders.

Dankzij de spits werd nederland vandaag met een poster op de actie gewezen. Een poster met als titel "Aan alles gedacht, dacht je." was te vinden op pagina 9 van de spits. De opvolging van de poster is op de website goed in orde. Er word meteen een banner zichtbaar waarop kan worden doorgeklikt. Dan kom je terecht op "http://www.goedvoorbereidopvakantie.nl/", waarbij ik opvallend vind dat in de advertentie hiernaar niet word verwezen.

Maar het doel van het bezoeken van de website was, het vinden van de poster. Niet te vinden. Dus maar bedacht om een mail te zenden via de website vermeld in de advertentie. Moet je niet doen, dan krijg je een prachtig antwoord terug;

Geachte vraagsteller, Bedankt voor uw e-mail. Uw vraag is terecht gekomen bij de Alcohol Infolijn. Vanwege grote drukte en de naderende feestdagen is het voor ons niet mogelijk om uw mail op korte termijn te beantwoorden. U kunt daarom beter met de Alcohol Infolijn bellen: 0900 - 500 20 21 (10 ct/min). Vriendelijke groet, Een medewerker van de Alcohol Infolijn.

Tis dan ook al bijna kerst... in Juli....

Nou, ja, dan maar door zonder poster.

update; update case

Cheerz,

NS

2009-06-23T11:43:00.006+02:00

Hey mensen,

Al ff een tijdje niks laten horen door gezellige drukte bij mijn afstuderen.

Maar vandaag had ik een topdag, al staande in de intercity van 7:54 van Tilburg naar Zwolle. De stoptrein welke hiervoor vertrok van Tilburg naar Den Bosch was uitgevallen. Met als gevolg een stampvolle intercity. Eenmaal staand in deze trein kwam er een omroepbericht met de volgende strekking;

"Vandaag reist mee in deze trein het management van de NS om met u in discussie te gaan over de kwaliteit van het reizen met de NS."

Nou, daar moet niet veel van gekomen zijn. In het halletje waar ikzelf stond, kon je niet eens je krant openvouwen. Het volgende omroepbericht;

"Voor in de trein (zijde rijrichting) zijn nog meerdere zitplaatsen beschikbaar."

Aangezien de meeste mensen in Den Bosch overstappen op de intercity naar Utrecht, verzette niemand een stap. Tegen de tijd dat je voorin zou zijn, zou de trein vast al in Den Bosch zijn.

Cheerz,

Where is your phone?

2009-05-08T11:23:00.001+02:00

Hey mensen,

Leuk bericht op "Extends Limits". Pa weet iets niet, en dochter van 4 neemt aan... "Where is your phone?", want papa zoekt toch altijd alles op via google phone?

Cheerz,

Bevrijdingsdag 's-Hertogenbosch

2009-05-06T09:54:00.005+02:00

Hallo mensen,

Stel je wilt gezellig een dag naar een bevrijdingsfestival, zou het dan niet handig zijn om daarvan een agenda te hebben. Het idee van, wie treed waar op.

Via Google bij de site van de bevrijdingsfestivals gekomen, hier kies de stad waar ik graag de bevrijding wil vieren, 's-Hertogenbosch. Na dit te hebben gekozen opent een nieuw venster. In dit venster kies is; "Festivalinfo" , en vervolgens "Blokkenschema". Dan zie ik dit

Blokkenschema
Binnenkort vind je hier een schema, zodat je de
muziekprogrammering in een oogopslag op je netvlies hebt!

Wel zo handig... deze blog type ik op 6 mei, en het staat er nog steeds. We hadden dus ook geen idee wie er wanneer zou optreden.

Daarnaast is ook nog handig dat de flyers die opstraat werden uitgedeeld elkaar tegen spraken. Het optreden. Eerst zou Ellen van Damme wel optreden in 's-Hertogenbosch, volgens de andere flyer niet. Het werd niet.

Cheerz,

Ongekoppeld

2009-04-16T09:45:00.006+02:00

Vaak als je met instellingen belt met een vraag, blijkt die vraag niet direct afgehandeld te kunnen worden. Ten eerste word je geconfronteerd met een vaak vage voice response (kies 1 voor)(zie ook www.gethuman.com), "skill based routing" heet dat dan, met de bedoeling, dat je meteen de juiste agent of afhandelaar aan de lijn krijgt. Bovendien realiseert de markt zich onvoldoende, dat met die toewijzing aan specialisten het nogal bekende "een klant bedenkt tijdens het gesprek meestal een tweede vraag, die niets met de eerste van doen heeft" een probleem wordt. Verder is het adagium "one stop shopping" (niet doorschakelen, maar direct afhandelen, geen terugbelberichten) wel opgenomen in de visie, maar in het geheel niet in de uitvoering.

Kern daarvan is heel vaak, zo niet altijd, een zeer gebrekkige koppeling tussen de front office (de klantenservice, de agent) en de back office. Als de agent direct kan zien wie de klant is, wat deze heeft, waarover meer gebeld is, wie probleemeigenaar is (!) dan kan er direct afgehandeld worden. Ook handig is dan, wat vaak uit machtsoptiek slecht geregeld is, dat de klantenservice kan beslissen dus hoog in de proceshierarchie staat. Waar je denkt dat bij de (semi) overheid het BSN of Sofi nummer integratie garandeert, is het tegendeel waar. Ook binnen de instelling (SVB bijvoorbeeld) kan een een kantoor waar je hoort volgens het Web, niet zien hoe het met je is, omdat het op een ander kantoor zit. De back office is verre van geintegreerd, dus het probleem is niet opgelost anders dan de klant te vragen een ander nummer te bellen (weer wachtrijen, voice responses). Dit leidt niet alleen tot meer kosten bij de instelling, maar tot meer klantontevredenheid en bovendien tot vaak een foute afhandeling, die met veel moeite dan weer hersteld moet worden, als dat al kan, want eenmaal ingevoerd in het systeem, kom je er bijna niet meer uit, hetzij door te weinig koppelingen, hetzij door teveel koppelingen die niet flexibel zijn. Qua ICT is het allemaal niet ingewikkeld, maar ICT is bij de (semi) overheid maar een (te) klein percentage van de bestedingen en bovendien zijn het ook vaak weer machtsverhalen, waardoor concentratie van data voor de afhandeling tegen wordt gehouden.

Voor de klant is een deel van de oplossing zeer nauwkeurig een eigen log bij te houden in een bepaald proces (bv. eenmelding over wijziging kinderbijslag of uitkering) : wanneer bel je, hoe lang wachtte je, hoe vaak werd je doorgeschakeld, en belangrijker naar inhoud : wat is er afgesproken en vooral met wie, vraag altijd naar de naam van de afhandelende agent, zodat je je daarop kunt beroepen. Vraag ook altijd of je gesprek is gelogd, zodat zij kunnen zien dat je gebeld hebt, soms is dat zo, vaak niet, met dus meer noodzaak zelf dingen vast te leggen. Het is geen pesten, maar zorgen dat je eigen belang gediend wordt en je probleem wordt opgelost.

Bottom line is het probleem een : geldkwestie, een machtskwestie (dat zijn mijn data), een cultuurprobleem (er is geen aandacht voor) en een kennisprobleem (te weinig kennis aan boord of vaak intern conservatieve IT afdelingen, zeker bij de (semi) overheid).

Voorbeelden:

Als je met de SVB belt met een vraag, en inderdaad later een tweede vraag, blijkt hoe zeer er niet gekoppeld is, ondanks dat handige BSN nummer. Uit het gesprek blijkt, dat een aan het ene kantoor gezonden (adres)wijziging niet in alle of centrale systemen terecht komt. Bv. je bericht het SVB van je verhuizing. Voor de ene uitkering wordt dat doorgevoerd, van de kinderbijslag (ook SVB) krijg je een strafbrief, dat je je adreswijziging niet hebt doorgegeven. Bel je de locatie die volgens het Web jouw instelling van de SVB is, en is deze het niet, dan is het zoeken en zoeken en geven ze je een ander nummer. Bij de belastingdienst(en) geldt breed hetzelfde, post van verschillende onderdeen (IB, BTW, Successie, Vermogensbelasting enz.) komt maar deels op het nieuwe adres aan. Na een uiteindelijke en enige geziene aanmaning met de melding dat morgen (!) de deurwaarder met de sterke arm komt, blijkt dat het lokale belastingkantoor al een jaar lang nog post naar al lang niet meer actueel adres stuurt, dus nooit eerdere aanmaningen gezien. Dat die laatste aanmaning wel goed terecht kwam, was simpel omdat het een goede deurwaarder was : die had zelf (die kent zijn klanten) het goede adres even opgezocht. Dan komt het grote bellen; door een verspreking van de ambtenaar kwam naar buiten, dat alle eerdere post verkeerd was verzonden. Dit is zet en strijk, geen uitzondering.

De Kamer van Koophandel(s) spannen de kroon. Totaal geen koppeling in systemen, voor een MKB'r met een paar rechtspersonen een ramp. Overal en nergens komen brieven, rekeningen, aanmaningen en andere zaken binnen. Niet is te achterhalen is wat bij welk dossier hoort, bovendien heeft elke KvK een eigen systematiek van afhandeling, waardoor het nog onoverzichterlijker wordt. Je moet zelf in kaart zien te brengen hoe het zit, waarvoor heel veel telefoontjes (voice repsonses, wachtrijen) voor nodig zijn.

De IB Groep is nog zo'n kroonspanner. Alhoewel de IB groep er alles aan doet hun systematiek en afhandeling te verbeteren blijft het een drama. Het ene moet persé schriftelijk, het andere mag niet schriftelijk maar moet op het web, je kunt bellen, maar doorgaans wordt dan je probleem niet opgelost. De sterkste, maar ook zorgwekkende, zin van een agent van de IB-Groep over een foute "IB-60" (opgave van de belastingdienst van een fout inkomen) is (met trots uitgesproken) : "hier komt geen mensenhand aan te pas!!". De opmerking "daarom bel ik nu ook" maakt geen indruk, geen probleemeigenaren. De herhaaldelijk aan de IB groep gemelde (zelfde casus) onmogelijkheid gegevens over jaar X in te dienen, omdat ze er nog niet zijn en verwacht worden op Y datum blijkt later tot een negatieve connotatie in het digitale dossier te hebben geleid "client weigert gegevens te vertrekken", dit ziet dan wel elke agent, die vervolgens meteen negatief het gesprek in schiet (weer zo iemand die niet wil). In deze casus deed de IB Groep er anderhalf jaar over een toekenning van 5000 euro uit te keren. Boeiende anekdote, en blijkbaar een beetje jokkende agent, hierbij is nog, dat toen gemeld werd "dat mijn vrouw is overleden", de agent al aan het tikken was, de beller dat hoorde, vroeg wat er gebeurde, en de agent meldde dat hij die gevens aan het invoeren was. Hij bleek de nog zeer levendige ex-vrouw op dat moment te laten overlijden. Misschien was het achteraf wel gunstig geweest voor de uitkering....

Bereikbaarheid en noodvoorzieningen

2009-04-16T09:18:00.005+02:00

Nogal eens lees je in de krant dat door een "storing" een belangrijke instelling onbereikbaar is geweest. Zelden lees je later hier dat nu kwam. Vaak kun je echter, als een beetje bekende in de in dit geval call center sector, vrij snel doorgronden wat het probleem is. De aanleiding voor dit bericht is een uren lange onbereikbaarheid voor mobiele bellers (60% van het totaal!) van 112. Maar er zijn hier een aantal knelpunten:

de eigen noodvoorzieningen op het terrein van stroom (accu's, generatoren) zijn er vaak helemaal niet
er zijn vaak geen interne protocollen die het signaal "ramp" geven, zodat een aangewezen team (dan probleemeigenaren) op het probleem wordt gezet, vaak wordt er helemaal niets gedaan (geen probleemeigenaren)
in die protocollen is vaak ook niet voorzien in een eenvoudige oplossing of in de eigen telefooncentrale (mits de goede gekocht is) of via de provider (KPN, anderen) om snel 'door te schakelen' naar een ander call center bv; hier zijn noodcontracten voor af te sluiten
als er wat gedaan wordt moet er contact zijn met bv. de provider, vaak KPN, maar ook vele anderen. Voor dat contact is een rampenprotocol al nodig : wie doet dat, met welke kennis, en monitord wat er vervolgens (snel) gebeurd. Met voldoende kennis aan boord kan de goede 'fout'melding worden doorgegeven, zoniet, dan loopt iedereen te zoeken, veel miscommunicatie, verkeerde monteurs op verkeerde plaatsen en vooral de tijd schrijdt voort.
als de kennis wel in huis is, en de exacte problematiek en de waarschijnlijke oorzaak wordt gecommuniceerd met bv. de provider helpt dat, maar bij de provider blijkt vaak de kennis zo gespreid, dat een uitleg van de oplossing niet aankomt, en het uren kan duren voor de juiste medewerker aan de slag gaat
providers valt niet alles te verwijten; er zijn service-levels in de servicecontracten, met termijnen in de oplossingstijd (1 uur, 2 uur, 4 uur). Vaak wordt het goedkoopste abonnement genomen, waardoor bij een uitval een snelle oplossing niet gegarandeerd is

En vaak is het heel makkelijk. De recente 112 storing lijkt te zijn veroorzaakt door maar één kast, waarschijnlijk in Rooterdam bij KPN, die als tussenbestemmingsnummer (zeg maar IP adres) het verkeer niet meer doorgaf aan eindbestemmingsnummers (lokale IP's, lokale CPA's en de centrale in Driebergen van 112). Dat wetend, weet je snel waar die kast staat, en kun je of het probleem daar oplossen of een andere kast toewijzen; het laatste kan vaak met de PC en moet soms gewoon met stekkertjes/printplaten in de kast zelf. Zo ingewikkeld is het allemaal niet.

Maar ook hier geldt : wie was er nu probleemeigenaar?

Bij de lang geleden stroomstoring van de Remu was 112 onbereikbaar. Helder was dus direct dat zelfs 112 geen eigen accu of opvolgend een stroomgenerator heeft. Onvoorstelbaar voor zo'n dienst. In het bedrijfsleven (Europoort) worden bedrijven verplicht een eigen stroomvoorziening te hebben. De meeste ziekenhuizen hebben een eigen stroomvoorziening tot 80% van de noodzakelijke stroom.

Bij de ontruiming van de Betuwe, wel een aardig grote en onverwachte ramp, was er zoveel chaos in bv. de telefonie, dat er geen doorschakelingen of noodvoorzieningen (mobieltjes) werden toegelaten. Voor een lokale Zorgcentrale kon alleen met veeel druk, via Den Haag, toch nog aan mobieltjes worden gekomen, maar de noodzakelijke doorschakeling (in Rotterdam, KPN) naar een ander call center (waar iedereen klaarzat) kwam er niet. Toen is er lokaal doorgeschakeld vanuit de centrale. Maar de overheid verplichtte alle stekkers er uit te trekken, ook van die telefooncentrale, waardoor in dit geval de hele evacuatie en heropvang elders van thuiszorgklanten in het geding kwam. Slechts burgerlijke ongehoorzaamheid door al het noodzakelijke gewoon aan te laten maakte dat het wel doorliep. De doorschakeling naar een ander call center, met het "invliegen" van de eigen agents uit die Betuwe bleek, met een goede samenwerking met de GGD, uitstekend te werken. Maar je moet het allemaal zelf doen. Leermoment : regels als instelling je eigen bereibaarheid, goede onderhouds servicelevels, en eigen noodvoorziengingen voor stroom en telefonie en doorschakelingen, en leg het geheel in een rampenplan vast.

Hoera een klacht!

2009-04-16T08:54:00.003+02:00

Zo heet een (dik) onderzoek naar klachtenafhandeling. Daarin staat ondermeer (wat al langer bekend is), dat een een goede klachtenafhandeling op de klager een omzetverhoging van 15-20% geeft, een klager is immers een betrokken klant. De andere kant is, dat bij een slechte afhandeling, de klant het gemiddeld 20 keer doorvertelt aan anderen, die op hun beurt ook weer een klein "verspreidingsgebied' hebben. Dus een goede klachtenafhandeling heeft een dubbel belang : meer omzet en handhaving van een goed in plaats van een verslechterd imago. In de USA bestaan er afzonderlijke call centers voor die dit risk/reward voor een klant doen. Bij een goede klantafhandeling hoort dat er een én een goede koppeling is tussen de front office en de verantwoordelijke back office of productie. Dat laatste is er meestal niet, waardoor met goede bedoelingen een klacht toch verzandt, omdat de echte probleemeigenaar (de klacht veroorzakende afdeling) niet goed afhandelt, of vindt (vaak) at de schuld bij een ander of (erger) bij de klant ligt. Dat is alleen op te lossen door klachtenmanagement als aparte 'task force' binnen de onderneming, resp. front office te plaatsen, duur gezegd "hoog in de preoceshierarchie", wat betekent dat deze task force beslist wat er wanneer met de klacht moet gebeuren. De verantwoordelijke afdeling moet dit uitvoeren, dat legt (gedwongen) het probleemeigenaarschap waar het hoort. De KLM heeft dit goed en alsdus ook geregeld.

Bij goede bedrijven is het soms usance, om een klagende klant in de eerste klacht altijd - ongeacht de klacht - gelijk geeft. Zie boven de kengetallen : meer omzet. Maar het blijven uitzonderingen vreemd genoeg.

Een voorbeeld van een klant bij Golden Tulip in Den Bosch. Na al zes nachten per pin vooraf en achteraf betaald te hebben en alle faciliteiten te hebben gekregen (minibar, internet, laatste was erg belangrijk) wordt bij de zevende incheck plots gezegd, dat dit niet kan, alleen met een credit card garantie. Vreemd, nu het en een nogal loyale klant was en bovendien die service steeds wel wat geleverd. Klagen hielp niet, het mocht niet volgens de hotelregels. Een goed voorbeeld waarbij de regels belangrijker zijn dan de klant, en letterlijk meteen tot omzetverlies lijdt. Aan het personeel merk je dat het een angstkader is, anders krijgen van de baas op ons kop. De emoties lopen op; een gesprek met de directie (per telefoon) levert alleen een boze(re) directie op, die ook nog (zeer klassieke fout) het personeel de schuld geeft, daarmee een absoluut zwaktebod doend, want de eigen verantwoordelijkheid wordt uit de weggegaan, en bovendien interesseert het de klant niet hoe de black box binnen het hotel eruit ziet.
De later enigszins aanspreekbare tactisch manager van die dag kon het wat meer begrijpen, maar niemand kwam op het idee de klant dan iets te bieden (koffie, kostenvermindering), waarmee die klanttevredenheid wellicht alsnog kan worden bereikt. Er is direct naar de centrale organisatie van Golden Tulip in Zwitserland een officiele klacht op een klachtenformulier van hun website ingediend. Nooit meer wat gehoord. Kern wat nog aan de tactisch manager gepoogd werd uit te leggen, is dat blijkbaar iedereen zich te pletter schrikt van een klagende klant, en niemand weet hoe je daarmee om moet gaan, anders dan de klant zelf de schuld te geven. Dieper liggende achtergrond is als zovaak : niemand voelde zich probleemeigenaar, zelfs de directie niet. Dat wordt dus nooit wat bij Golden Tulip.

De zorg nog steeds onbereikbaar

2009-04-16T08:29:00.005+02:00

Sinds lange, lange tijd al wordt er geklaagd over de bereikbaarheid van zorginstanties, de enkele goeden niet te na gesproken. Kern hierin is tweeledig : door de interne budgetstructuren komt er zelden een afzonderlijk budget voor die bereikbaarheid (call center, web) laat staan dat de NZa er een tarief voor geeft. Thuis praten met iemand is "productief" en wordt betaald, het stenen tijdperk regeert nog, want (goedkoper) praten met iemand over de telefoon is niet productief en wordt niet betaald door de zorgkantoren. Het tweede is, dat er bovendien geen cultuur is, waarbij een goede en directe klantafhandeling als belangrijk wordt beschouwd. Wachtrijen, doorschakeling, terugbelafspraken die niet na worden gekomen, het zit diep in denken en systeem. Bovendien is er altijd een interne strijd : afdelingen willen om zgn. machtsredenen zelf bereikbaar zijn, terwijl dat de bereikbaarheid niet ten goede komt. Het concentreren van bereikbaarheid via call center en web is vaak niet bespreekbaar, blijkbaar wordt een eigen telefoon als macht gezien, terwijl als een ander dit doet, de professionals meer tijd en geld hebben om hun eigenlijke werk te doen. Verder is de bereikbaarheid bij huisartsen niet verder gekomen dan de draaitelefoon : vaak bezet, alleen open van/tot, aparte nummers voor aparte diensten en als je de spoedlijn belt merk je dat er getraind is op, of dat dat de cultuur is, om klanten van de lijn af te praten in plaats van serieus te helpen. Bestaande IT ondersteuningssystemen hiervoor worden niet gebruikt, want worden, ook als ze goedkoop zijn, als te duur of onnodig afgedaan. Klantvolgsystemen is een onbekend woord bij overheid en zorg.

Het Call Center Magazine (CCM) (bureau Synovate) deed een onderzoek:

Knelpunten zijn: dat bellers lang moeten wachten totdat de telefoon wordt opgenomen, of naar de juiste persoon wordt doorverbonden, de juiste functionaris niet telefonisch bereikbaar is, collega’s niet van dienst kunnen of willen zijn, of dat er een voicemail moet worden ingesproken. Een andere storende factor is dat terugbelafspraken niet of te laat worden nagekomen.

Uit het onderzoek blijkt dat maar liefst 61 procent van de telefonische oproepen naar een doorkiesnummer van een zorginstelling niet voldoet aan het verwachtingspatroon van bellers. De telefonische bereikbaarheid van zogenaamde groepsnummers (zoals poliklinieken) voldoet in 44 procent van de oproepen niet aan de normen, bij hoofdnummers van zorginstellingen is dat in 34 procent van de oproepen niet het geval.

Overheidscommunicatie

2009-04-16T08:17:00.007+02:00

Dit berichtje is van weer een ander semi overheidsorgaan, het College voor Zorgverzekeringen:

Uw bericht is verzonden.

Het CVZ streeft ernaar uw bericht binnen tien werkdagen te beantwoorden. Als voor de beantwoording nader onderzoek nodig is, kan dat echter leiden tot enige vertraging. Ook de vakantieperiode kan tot vertraging leiden, waarvoor excuses.

Deze bevestiging ontvangt u ook op het door u opgegeven e-mailadres.

Tien werkdagen en vakantiedagen. Vergelijkbare emails zijn er van het Departement van VWS, de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Je krijgt overal een automated reply (en no-reply), die de indruk wekt dat iemand er naar gekeken heeft, maar daardoor slechts misleidt. Bij alle genoemde instellingen hier, heb ik inmiddels al twee maal een herhaal email gestuurd over de "status", waarop je buiten een nieuwe autoreply niets hoort.

"Iedere berichtsoort voor een organisatie verdient gelijke afhandeling"

Een belletje (call), een fax, een email of wat dan ook hoort allemaal in één wachtrij (een korte wachtrij dan wel), waarbij op call center basis die gemixte berichten stuk voor stuk direct worden afgehandeld.

Email afhandeling met name is nog steeds een zeer vreemde eend in de bijt bij de overheid.

Geconcludeerd kan worden, dat de afdelingen voorlichting meer gericht zijn op het weghouden van informatie bij de burger, dan om concreet communicatie tot stand te brengen.

Het nu modern geworden emailformulier maakt het nog erger, je kunt er niet in kwijt wat je wilt, en je kunt er geen bijlagen doen.

Trend, en ik denk niet zozeer bij de departementen zelf, maar meer bij al die afdelingen voorlichting, is Hoe raak ik die klant weer kwijt. Wie traint dit soort mensen?

Belasting EU

2009-04-15T09:16:00.003+02:00

Hey allemaal,

Stel je voor dat je geen belasting zou hoeven te betalen voor je onroerende goederen? De EU instellingen hadden dit voordeel in Belgie. Maar nu niet meer.... en meteen klagen... stel je voor dat ze in de EU belasting moeten gaan betalen.

Cheerz

Snel en marketinggericht

2009-04-13T21:26:00.003+02:00

Hey mensen,

Nou zal waarschijnlijk niemand verwachten dat dit gaat over een bericht op TF, waarin de filmindustrie een gratis ticket geeft aan iemand die hem wou downloaden. Dit had de persoon in questie gezecht op twitter. Miramax had gereageerd en gevraagd deze te kijken in de bios en niet online. Na het aangeven dit niet te zullen doen kreeg zij een gratis kaartje!

Dat is nog eens direct marketing.

Cheerz,

SP en logistiek

2009-04-11T13:09:00.005+02:00

Hallo mensen,

Nou kom ik vandaag via de NRC toevallig op de site van de SP. Waar een artikel met als kop ‘HOUD NIEUWE BINNENVAARTSCHEPEN UIT DE VAART’

Als je het artikele leest wil de SP graag opkomen voor de kleine schipper op de binnenvaart. Als je echter kijkt naar RTL transportwereld, dan wordt er toch echt duidelijk dat het kabinetsbeleid de volgende punten aan tipt;

Minder vrachtverkeer tbv CO2 uitstoot

Meer binnenvaart ipv vrachtverkeer naar het achterland tbv file zwaartes

Nu dit al een regelmatige vorm begint te krijgen in de vormen van subsidie´s aan zowel het bedrijfsleven on-shore als off-shore (rederijen e.d.) is er dus gewoon sprake van marktwerking. De eigen rijders hebben er last van en nu dus de zelfstandige binnenschippers ook. Waarom zouden deze beschermd moeten worden t.o.v. hetzelfde gevecht als de eigen rijder. Welke al veel langer speelt. Maar nog echt niet op de agenda in Den Haag staat. Ik snap het gewoon niet helemaal.

Even terzijde... de toerbeurtvaart is toch net afgeschaft?

Cheerz,

Europese Verkiezingen

2009-04-11T12:39:00.003+02:00

Hey allen,

Hierbij een update op mijn mailwisseling met het europees parlement in den haag... Ik kreeg een zeer uitgebreid antwoord op de vraag waarom ik niet kon stemmen op een partij waar mijn belangen werden nageleefd ipv een nederlandse partij waarmee ik geen raakvlak heb. Ik vroeg: `Waarom kan ik niet op een partij van een ander land stemmen in de EU?`. Het antwoord:

LS.

Het is inderdaad zo dat u, als u in Nederland uw stem gaat uitbrengen bij de Europese verkiezingen op 4 juni, alleen op een kandidaat kunt stemmen die op een van de kieslijsten staat die bij de Kiesraad zijn ingediend. De Kiesraad is het orgaan van het Ministerie van Binnenlandse Zaken dat zich bezighoudt met de organisatie van de verkiezingen.

Het Verdrag van Maastricht van 1997 heeft al mogelijk gemaakt dat we voor de Europese verkiezingen mogen stemmen in de lidstaat waar we tijdelijk verblijven. En burgers kunnen zich ook kandidaat stellen in een andere lidstaat. Maar een stem uitbrengen op een partij of kandidaat in een lidstaat waar men niet woont of verblijft, is helaas nog niet mogelijk. Het probleem is dat de EU niet één enkele kieswet heeft. Integendeel, veel details zijn op nationaal niveau vastgelegd. Zie:

http://www.europarl.europa.eu/elections2009/headlines/product.htm?ref=20090302STO50552&secondRef=0&language=NL

Het Europees Parlement heeft zich al meer dan eens ingezet om Europa democratischer te maken, zoals bijvoorbeeld met een verslag om de grensoverschrijdende democratie aan te moedigen. Zie:

http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//TEXT+IM-PRESS+20070927STO10902+0+DOC+XML+V0//NL

Maar dit voorstel wacht nog op goedkeuring van de Raad van Ministers van de lidstaten.

Verder zijn er bij de komende verkiezingen een aantal partijen die op Europees niveau opereren. De lijst van partijen die gaan meedoen, kunt u vinden op de site van de Kiesraad:

http://www.kiesraad.nl/nl/Verkiezingen/Register_politieke_partijen/Het_register_van_aanduidingen_ten_behoeve_van_de_verkiezing_van_de_leden_van_het_Europees_Parlement.html

Wellicht vindt u hier een alternatief voor de internationale kandidaat die u op het oog had?

Met vriendelijke groet,

*****

Duidelijke berichtgeving. Maar ik kan dus niet stemmen op een andere partij...

Cheerz,

Jasper van Weerd

WOB wetgeving

2009-04-11T12:37:00.000+02:00

Hey mensen,

De wet openbaarheid van bestuur woord voor vanalles gebruikt, nieuw is echter het opvragen van publieke aanbestedingen. Een voorbeeld hiervan is de aanbestedingen van software, het NRC heeft hierover een artikel gepubliceerd.

Aanrader!

Cheerz,

Maxime Verhagen

2009-04-11T00:00:00.000+02:00

Hey mensen,

Onze twitterende minister heeft weer iets leuks getwitterd, je kan met hem mee op reis naar de golf als je wilt, zie hier...

Veel plezier!

Treinbelevenissen

2009-04-08T10:29:00.004+02:00

Hey mensen,

De NS had een mooie stunt van de week in de trein. Een coupe met de termostaat op zo' n 28 graden. Dat is een bijzondere treinreis, van Utrecht naar Den Bosch is dan een hele zit.

Daarnaast, een mooie ingezonden brief in de pers van de week. Een meneer stond op een stopstation, rond 6 uur in de ochten, maar er kwam geen trein. Deze was uitgevallen. De omroeper gaf in het uitvalbericht aan, alles te doen om de sneltrein te laten stoppen, bij wijze van uitzondering. Wat ook gebeurde. Goed werk van de NS dus.

Van de week in de trein een meneer die met een niet gestempeld kaartje in de spits met korting reisde. Lang verhaal k0rt; 2 boetes en een vertraagde stoptrein Breda - Utrecht.

Zit je vervolgens in de intercity richting Utrecht (vanaf Den Bosch), zit er iemand in de trein te bellen over het feit dat zij naar Nijmegen moest. Ze was licht in paniek aan de telefoon. Ze kon namelijk niet bellen met school, dat ze te laat was. Gewoon een helpdesk bellen en je door laten verbinden.... isset niet? Daarnaast werd haar verteld door medereizigers dat ze de trein naar nijmegen kon pakken op spoor 15, dat is tegevenover de intercity richting den bosch... vandaar.

Toch weer leuk allemaal....

Cheerz,

Auteursrecht

2009-04-08T10:24:00.003+02:00

Goedendag Allen,

Binnen de wereld van sociale media wordt er onzorgvuldig omgegaan met voorwaarden m.b.t. het auteursrecht. Een door Klaver beschreven test met een niet langer beschermde tekst op meerdere sites. Had opvallende gevolgen. Dit valt te lezen op het NRC weblog.

Cheerz,

Google Earth

2009-04-04T01:56:00.003+02:00

Hey mensen,

Weer iemand die creatief is met google earth. Deze keer echter negatief. Weer met dank aan de weblogrubriek van Klaver bij de NRC.

Een man had namelijk bedacht dat je met google earth goed kan zien waar je welke dakpannen kan stelen...!

Cheerz,

Europese Verkiezingen

2009-04-03T10:50:00.002+02:00

Hey mensen,

Een opvolging op mijn vraag aan postbus 51 over de verkiezingen, heeft mij een verwijzing opgeleverd naar de volgende website; europees parlement / verkiezingen.

Daarnaast heb ik ook contactgegevens toegestuurd gekregen van de organisatie, nu zal ik opnieuw de vraag voorleggen waarom we alleen op nederlandse partijen kunnen kiezen.

Cheerz,

Big Brother

2009-04-01T20:35:00.002+02:00

Hey all,

Als je spooks kijkt wist je al dat de UK echt alles toestaat in beveiligingsland. De patriot act in de VS is al niet zo iets. Maar de UK wil verder... Sociale netwerken deze keer. Lees meer op het weblog van de NRC.

Cheerz,

Postbus 51 "Mail ons liever niet"

2009-03-31T11:45:00.006+02:00

Een week na mijn klacht over het niet mogen sturen van bijlagen voor Postbus 51 resp. daar achterliggende overheidsorganen:

Geachte heer Van Weerd,

Hieronder volgt een reactie op uw e-mail *****, waarin u uw ongenoegen uit over het doorzenden van e-mails met bijlagen. Wij stellen het op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons een e-mail te sturen. Onze excuses voor de miscommunicatie die is ontstaan.

Uw e-mail hebben wij alsnog voor verdere beantwoording doorgestuurd naar dit ministerie. Hierdoor kan de eerder aangegeven termijn overschreden worden.

Wij hopen dat u
hier begrip voor heeft.

Met vriendelijke
groet,

Publieksvoorlichter
Postbus 51 Informatiedienst

Europesch Parlement

2009-03-29T14:06:00.005+02:00

Hey mensen,

Nou mogen alle europeanen stemming in juni op het parlement van europa... Maar er is wat mij betreft een kink in de kabel, hieronder staat wie er mag stemmen met de verkiezing. (Bron, postbus 51)

Europees Parlement

Stemmen voor het Europees Parlement mogen:
Degenen die mogen stemmen voor de Tweede Kamer;
Onderdanen van een land van de Europese Unie die in Nederland wonen, behalve als zij van kiesrecht zijn uitgesloten in het land van herkomst of in dit land willen stemmen. Hun stem telt voor de Nederlandse zetels in het Europees Parlement.
Woont u blijvend in het buitenland en staat u niet meer in Nederland ingeschreven, dan kunt u per brief stemmen voor het Europees Parlement. Woont u in één van de andere EU-lidstaten, dan kunt u ook in dat land stemmen. U kunt uw stem dan niet meer uitbrengen in Nederland.

Bent u Nederlander en woont u op de Nederlandse Antillen of Aruba, dan kunt u stemmen op de Nederlandse leden van het Europees Parlement. Bij voorgaande verkiezingen hadden Nederlanders in de Nederlandse Antillen en Aruba alleen het stemrecht voor het Europees Parlement als zij tien jaar in Nederland hadden gewoond. In 2008 heeft er een wetswijziging plaatsgevonden waardoor alle Nederlanders buiten Nederland dit stemrecht hebben.

Maar wat ik nou wil, is stemmen op een andere partij, buiten het nederlandse partijenstelsel. Maar dat is dan weer niet mogelijk... Waarom niet? Ik stem toch voor het beleid in europa? Niet voor nederlandse vertegenwoordiging in dat beleid?

Blijft raar,

Cheerz,

Satelieten

2009-03-28T12:23:00.004+01:00

Hey mensen,

Nou kunnen we met zijn allen bellen, internetten, autorijden, TV kijken, google earth'en, twitteren, etc. over de sateliet. Er hangen er zoveel boven ons die zijn afgeschreven dat er stemmen opgaan voor het opruimen van het vele puin die satelieten hebben achtergelaten, omdat nieuwe satelieten er last van hebben. Zie de recente ontruiming van het ISS.

Wat ik me nou afvraag, er is een dam doorgebroken in Jakarta. Daar moeten de NSA, de chinese geheime dienst en de MI5 toch minimaal tientallen satelieten boven hebben hangen op elk moment van de dag. Daarnaast rijdt iedereen daar toch ook TV, internet, etc.

Hiermee bedoel ik, waar blijven de up to date foto's van het doorbreken van de dam. Na het gebeuren is er toch niks meer te zien? Net zoals bij 9'11 en de vloedgolf met kerst. De actie is alleen op het moment supreem. Dan is er alleen altijd de toevallige burgerjournalist, daarna houd het op. Die satelieten moeten toch ook iets zien?

Cheerz,

Internet is een basis levenbehoefte (Europesch Parlement)

2009-03-27T21:08:00.003+01:00

hey all,

torrentfreak heeft zojuist bericht dat het europesche parlement vandaag de wet waarbij een three strikes law (naar idee van Frankrijk) niet ingevoerd zou worden. De privecy van de burger heeft een hoger belang, daarnaast is gezegd dat de straf niet in verhouding staat tot het delict. Internet toegang is gelijk aan het belang van burgers voor zorg, onderwijs en sociale voorzieningen.

Prachtig toch?

Cheerz,

Lachen met Ziggo

2009-03-27T21:05:00.000+01:00

Hey all,

Ziggo lag er van de week paar uur uit hiero, maar we zullen nooit weten waaraan het heeft gelegen.

Op dit moment werkt de Storing & Onderhoud pagina niet, probeer het later nogmaals. Onze excuses voor het ongemak

Cheerz,

Busstation Tilburg

2009-03-26T22:52:00.003+01:00

Hey mensen,

Vandaag iets prachtigs meegemaakt op Tilburg CS.

Het stoplicht voor voetgangers stond op rood vandaag. Miep en truus hadden het echter over de kleinkinderen.... en liepen dus gewoon door rood, zoals ze altijd doen. Alleen de buschauffeur die groen had vondt dat maar niks. Dus die gaf vol gas. Ze schrokken zich lam en werden boos op de chauffeur. Maar die deed gewoon zijn werk. Door groen rijden met een bus die op tijd moest komen bij de volgende halte... waar iedereen over klaagt.

De mzzls,

Reclame

2009-03-25T08:55:00.000+01:00

Hey mensen,

Vandaag een mooie aanbieding bij BNR-nieuwsradio. Pakken voor de prijs van de AEX koers. Weet niet meer van wie, google kan het niet voor me vinden en BNR heeft de adverteerders niet op de site staan.

Origineel idee.

Mvg,

Jasper van Weerd

BUMA wint zaak om muziek op het werk!

2009-03-24T23:39:00.001+01:00

Hey mensen,

De BUMA heeft een rechtzaak gewonnen inzake het luisteren van muziek op de werkvloer met een iPod. De beredenering van de rechter;

Is muziek beluisteren dus een bedrijfsbelang?
Hier wordt het interessant. De rechter vindt van wel. Wie tijdens werktijd muziek mag luisteren ‘zelfs middels een i-Pod of mobiele telefoon’ dient een bedrijfsbelang. ‘Immers, tevreden werknemers werken harder”. Door radio’s en i-Pods toe te staan maakt het bedrijf dus muziek ‘openbaar’, schendt het auteursrechten. Het bedrijf moet de Buma-rekening betalen van 554,04 betalen plus de proceskosten van Buma 1141,80.

Het NRC heeft een uitgebreid artikel geweid aan de uitspraak.

Cheerz,

Nieuw-Zeeland, Three Strikes out

2009-03-24T23:28:00.000+01:00

Hey mensen,

Nieuw Zeeland gaat de 92a sectie van de wetgeving herzien, hij is niet geliefd onder de bevolking, wordt niet geimplementeerd door de branche en het is niet goed zo net voor de verkiezingen.

Hier het artikel.

Cheerz,

Derden mail

2009-03-24T23:24:00.000+01:00

Hey mensen

Bij RTL hebben ze een prachtige afmeldingsprocedure voor mail van derden!

Afmelden voor mailingen van derden

Door een technische storing is het op dit moment niet mogelijk de actie te voltooien. Probeer het alsjeblieft over een paar minuten nog eens!

Cheerz

France Law

2009-03-23T00:07:00.000+01:00

Hey mensen,

Torrentfreak deed weer een artikel op de "three strikes out" wetgeving in frankrijk.

The entertainment industry managed to convince the French government to draft a law that will make it possible to disconnect people from the Internet, if they receive more than two copyright infringement warnings. Sadly, most of the politicians who plan to sign the law into action have no clue what they’re dealing with.

Het artikel is hier te vinden.

Cheerz,

Lachen met ziggo

2009-03-22T23:48:00.002+01:00

Hey all,

Van de week storing gehad op ziggo modem... maar ik zal nooit weten waarin het heeft gelegen.

Op dit moment werkt de Storing & Onderhoud pagina niet, probeer het later nogmaals. Onze excuses voor het ongemak

asdfaf

EyeWish-Groenenveld

2009-03-19T18:39:00.000+01:00

Marketingfacts heeft zojuist een post geplaatst over de volgende commercial;

In de posting door MF wordt uitvoerig stil gestaan bij het wel en wee van de online en offline klachtenafhandeling of klantenservice, lees vooral ook ff de reacties

Cheerz,

Wereldlijders

2009-03-19T18:21:00.000+01:00

Hey all,

De vice president van de VS is niet bekend met internet... Hij wist het internet-nummer van een website van zijn eigen departement niet... Tja, dat kan gebeuren. Toch leuk om te weten wie de wereld aanstuurd.

Cheerz,

Lachen met Chroome

2009-03-19T18:19:00.000+01:00

Lachen met Chroome,

Alles werkt zo ongeveer wel... alleen je moet niet een google dienst als blogger met snelkoppelingen willen gebruiken, doen ze het wel, maar ook google chroome doet het. Dit aangezien de browser zelf dezelfde snelkoppelingen heeft die natuurlijk overrullend zijn boven blogger. Dan ben ik dus een bookmark aan het maken. Deze moet ik steeds meteen weer verwijderen. De snelkoppeling van Blogger werkt dan wel. Maar tis niet handig!

Cheerz,

Postbus 51

2009-03-19T18:16:00.000+01:00

Brief aan postbus 51, na een mailwisseling;

LS.

Heden heb ik uitvoerig met een collega van U gebeld, die mij heeft toegezegd, dat als ik het emailde aan het adres wat hij opgaf betrokkenen bij Postbus 51 zouden zorgen voor doorzending met bijlagen, ik ga er dus vanuit dat dan als nog gebeurt.

Alhoewel ik van oordeel ben, dat ook U als medeburger de plicht hebt ook zelfstandig af te wegen hoe om te gaan met de eventuele nuttigheid van door de (rijks)overheid ingerichte structuren, zoals in dit geval het creeren van de betrokkenheid van burgers bij het overheidsbeleid, en dat dat er toe kan leiden, dat U van de strikte regels afwijkt, met als achtergrond het geschapen doel van in dit geval Postbus 51 te bereiken, heb ik er ook enig begrip voor dat U zich geroepen voelt zicht strikt aan de regels en structuren te houden, alhoewel deze benadering niet tot enige nuttige bijdrage van U aan onze maatschappij leidt.

Bij de betrokken email zitten bijlagen, waaronder een uitvoerig bedrijfsplan met schema's, excelberekeningen enz. Nog los van het feit dat als het al kon ("plakken in de email") dit niet bepaald een overzichtelijk geheel oplevert, is het bovendien niet mogelijk in de meeste grote email-clients dit soort stukken te plakken, met andere woorden het werkt niet eens.

Tot mijn verdere verbazing kan ik (zie in de emailadresgegevens) U in het geheel al niet antwoorden, omdat het antwoorden van emails van Postbus 51 in het geheel niet tot de mogelijkheden behoort, het is een zgn. "no-reply" adres, en over een ander emailadres beschikt Postbus 51 niet, tenzij - zoals ik vanmorgen - het via de telefoon verkregen heb, hetgeen mij blijkbaar in een uitzonderlijke positie plaatst, waarvoor overigens bijzondere dank, al heeft dat verder niet tot resultaat geleid.

Graag zou ik van U, of van Uw hopelijk meer betrokken manager(s) vernemen, hoe zij denken over het beleid van de (rijks)overheid burgers bij het beleid te betrekken, maar Postbus 51 door haar structuur en methode eerder functioneert als instrument om dit niet te laten gebeuren, dan een bijdrage te leveren aan het algemene overheidsbeleid als bedoeld.

Met betrekking tot U persoonlijk. Al velen hebben in de media gepubliceerd over de betrokkenheid en de aard van de bureaucratie van Nederland en de gevolgen daarvan voor de burgers, mede ook gegeven de houding van veel ambtenaren. Hierover heeft de Nationale Ombudsman net gepubliceerd, hij lichtte dit gisteren toe bij Pauw & Witteman, misschien heeft U net deze uitzending als verantwoordelijk informatiekenner gemist, maar U kunt dit nog herstellen op www.uitzendinggemist.nl . Dhr. Anton Heertje, bepaald niet onbekend als econoom in Nederland, met ook een aantal opvattingen over de Nederlandse maatschappij en haar cultuur, maakte een niet zo door gewone burgers opgemerkte parallel met betrekking tot ambtenaren, in een door hem geschreven stuk in NRC (www.google.nl), waarin hij deze deels typeert als "vooral de gelaarsden onder ons", welke vergelijking U zich wellicht kunt aantrekken (www.WO2online.nl ). Het stuk had ik gaarne als bijgevoegd, maar nu daardoor wellicht deze email niet aankomt durf ik dat niet zo goed.

Wel ben ik vanzelfsprekend verheugd, dat U persoonlijk Uw naam onder deze verder automatisch gemaakte email hebt gezet, dan wel in die automaat is meegenomen, zodat U hopelijk deze email ook kunt lezen, dan ik later weet wie ik verantwoordelijk kan houden dat belangrijke stukken aangaan de "tussen-informatie" (www.regering.nl ) nu niet bij de Staatssecretaris Bussemaker zijn terecht gekomen,

inmiddels verblijvend,

met hoogachting,

Filteren werkt niet

2009-03-19T17:04:00.000+01:00

Hey all,

Weer een mooi voorbeeld in het NRC weblog over de wetgeving mbt. filters ten behoeve van het internet. Hierbij doel ik op lijsten voor kinderporno. Nou hebben enkele landen die al, alleen er is een probleem, de lijsten zijn gelekt (zoals alles lekt... via internet). Nu blijkt dat er o.a. een tandarts op de lijst staat.

Ofterwijl... Waar gaan deze mensen klagen? Waar kunnen ze in beroep? In australië kost het 11000 australische dollar om naar een verboden site te linken. Maar waar kun je een programma krijgen die je site scant? Waar kun je een website ertegen verzekeren? Hoe lang duurt een klachtenprocedure? Kun je de verloren omzet van dit proces dan claimen? Twordt nog wat!

Cheerz,

Crisis en journalisten

2009-03-19T16:39:00.000+01:00

Hey all,

De NRC wereld blogs verwezen vandaag naar een collumn in de Wall Street Journal over de schuld en onschuld van journalisten, boekenschrijvers en analisten, als het gaat over de crisis. Ze hebben namelijk niet objectief geschreven. Berichten die zeiden dan de beurskoers lucht was, is nooit te lezen geweest in de kranten en boeken.

Cheerz,

Swedes goes anti-piracy

2009-03-19T00:31:00.000+01:00

Hey mensen,

Zweden gaat voorop in het gevecht tegen het schenden van auteursrechten op internet.

Torrentfreak zegt het volgende over de wet, lees het volledige artikel hier

"In response to the new law and the heated copyright debate, the National Library of Sweden has closed its open Wi-Fi network. They have thereby disabled online access to a lot of research material, which can now only be accessed upon request -just like in the olden days.

IPRED will come into effect April 1st 2009."

Dit zegt toch al dat het voor geen meter te houden is...

Cheerz,

Torrentfreak Post

2009-03-18T00:39:00.000+01:00

Hey all

Read this on TF

A woman who went to the cinema to watch a movie says she was “treated like a criminal.” First of all cinema staff searched her looking for camming equipment, but found candy instead which they demanded she turn over. She refused and wouldn’t leave the building when told to either, despite the security guards.

Unbelievable...

Cheerz,

Supermarkt II

2009-03-15T11:58:00.000+01:00

Hey all,

Het kan ook anders, in de supermarkt waar ik zaterdag was, stond voor mij een vrouw van rond de 90 in de rij voor de kassa. Ze kwam ietwat verstrooid over. Ze prate zo plat dat ze amper was te verstaan. Maar twas wel gezellig.

Want, eerst had ze zoveel op haar rollator geladen, dat het er in de rij steeds af viel. Daarna moest ze alles op de band leggen. Spontaan begon de hele rij te helpen. Toen moest alles ingepakt worden. Zelfde verhaal. Toen ook nog betalen, pinnen wou ze, alleen wij moesten de pincode intoetsen...

Ik vond het maar wat eng. Twee zware tassen aan haar handvaten, en één in haar mandje. Als dat maar goed ging. De meneer voor me (Had ook geholpen, veel mee gelachen ook) bemerkte dat ook haar handtas open stond na het betalen, die dicht gedaan, omgehangen (ze had voor zich een rolator die vol was, en ze kon niet zelfstandig lopen).

Wij (Cassiere, man voor me en anderen...) keken haar de hele winkel uit, als ze nou maar niet viel of beroofd werd. De meneer voor me heeft haar zelfs nog een rit naar huis aangeboden met de auto (Buiten ondertussen). Die sloeg ze af.

Prachtig toch?

Reclame Code Commisie

2009-03-14T16:03:00.000+01:00

Hey all,

Nu heeft de relamde code commissie een website, met een hele proffesionele onderhouds ploeg. Deze werken namenlijk zelfs over. Op Zaterdag bijvoorbeeld. Vandaag las ik op de website;

"ONLINE KLACHTENFORMULIER

De website wordt momenteel aangepast waardoor het kan voorkomen dat bepaalde onderdelen niet of gedeeltelijk toegankelijk zijn. Waarvoor uw begrip"

Toch fijn om te weten... Maar op zaterdag... overdag? Kunnen ze dat niet doen om 01:00 snachts doordeweeks?

Cheerz,

Social Media - Wave 3

2009-03-14T13:51:00.001+01:00

Hey mensen,

Via Extends Limits kwam ik de volgende studie tegen; wave 3, een erg interesante kijk op de wereld van sociale netwerken in de wereld. De particitatie, content generering en grote van netwerken. Een aanrader!

Cheerz,

De Supermarkt

2009-03-12T22:58:00.000+01:00

Hey all,

Mooi land hebben we toch, met kratten vol versgoed uit het andere eind van de wereld... En allemaal voor een redelijk lage prijs. Alleen wat ik niet snap... Is dat je bij de goedkope supers alleen kan inkopen voor grote gezinnen als het gaat om groente. Ik hoef niet 5 stuks prei... 1 is genoeg.

Ik naar een andere super, op moment dat ik binnenstap vraagt een meneer naast een jongedame van rond de 16 waar een product ligt, het antwoord is fantastisch; "Ik werk hier pas sinds vandaag, ik heb geen idee waar dat ligt meneer en ik heb nu pauze."

De dame is questie heeft waarschijnlijk nog geen klantentraining gehad. Deze meneer gaat waarschijnlijk het product niet kopen. Daarnaast is gewoon ronduit onbeleefd, aangezien het er als een snauw uitkwam. Je bent niet op school...

Je kunt toch simpel de klant meenemen naar een andere medewerker en deze de vraag voorleggen, waarna je alsnog je pauze kan nemen.

Tis af en toe zo makkelijk,

Cheerz,

Ziggo Storingen

2009-03-05T11:35:00.000+01:00

Hey mensen,

Vannacht lag ziggo er dus uit. Ik ben dus op zoek gegaan naar de reden waarom het eruit lag. Nou moet je daarvoor echter niet op de storingssite van Ziggo zijn;

"Op dit moment werkt de Storing & Onderhoud pagina niet, probeer het later nogmaals. Onze excuses voor hetongemak"

Cheerz,

Sms Abbonement

2009-02-13T11:19:00.000+01:00

Hey mensen,

Op nu.nl word gemeld dat ongewenste sms abbonementen die niet aan de richtlijnen voldoen de verantwoording zijn voor Telecom Provider van de abbonee.

De rekening van 1200 euro was niet voorzien voor de consument, aangezien deze een antwoord had gestuurd op een reclameboodschap, zonder te beseffen dat hij dan een abbonnement zou nemen.

Een goede stap voor de consument.

Cheerz,

TNO - Downloaden goed voor de economie

2009-01-19T15:38:00.000+01:00

Hey mensen,

Zoals eerder aangegeven, ben ik groot voorstander van het beschikbaar bestellen van audio en video materiaal door middel van p2p. Dat hierdoor ook gepatenteerde bestanden van hand wisselen is een bijeffect volgens velen.

Nu heeft TNO een rapportage geschreven, dat dit bijeffect goed is voor de economie. O.a. de verkopen voor concerten en merchendise lopen harder bij mensen die gebruik maken van gedeelde audio en video. Nu.nl heeft hier een repportage aan gewijd, geenstijl.nl heeft er ook over geschreven, maar toch vind ik Torrentfreak de interesantste kijk geven op het rapport.

Mzzls,

edit; NRC heeft ook eer artikel gepubliceerd.

0900 nummers

2009-01-15T17:57:00.000+01:00

hey mensen,

De 0900 nummers zijn vele mensen een doorn in het oog. Denk bijvoorbeeld aan het bellen van deze servicenummers op kosten die vallen buiten je bundel.

Op logistiek.nl een artikel over de serviceverleninge van een tripple play aanbieder.

Het zoveelste artikel, maar er gaat echt niks veranderen.

Mzzls,

Orkut

2009-01-15T12:30:00.000+01:00

Hey people,

Since I almost have been invited for all social networks I know of, I was suprised someone found out I had no orkut... so, now I have one too.

But then, you want to start sinchonising profiles with other sites. Like my twitter. But then I see the site gadget updates the twitter feed only 3 times a day... so not usefull is it?

Then the search, owned by google, is crappy. I searched for "Update profile foto", no direct results. To get going I click first match, general settings explained. Then under all that, people who read this did also read..., here the photo update way was explained in detail... why couldn't the search find it... very strange.

Now will see how much I use it.

Cheers,

Marktwerking Zorg

2009-01-10T21:34:00.000+01:00

Hey mensen,

In de zorg word al jaren marktwerking ingevoerd. Alleen wordt deze vervolgens steeds weer door de staatsoverheid de kop ingedrukt, dmv het tegenhouden van fusies, verbieden van het voorlaten van patienten bij meer betaling, etc.

Nu is er weer een nieuw innitiatief door verzekeraars, voorkeursartsen; nrc

Interesante optie en hopelijk een impuls voor alle zorgverleners om scherper te gaan sturen op kwaliteit, ipv de agenda van de maatschappen.

Mzzls,

Benzine prijs USA

2009-01-02T14:58:00.000+01:00

Op nu.nl

"
Bezine-accijns

Volgens de Financial Times is de top van de Amerikaanse autofabrikanten inmiddels voorstander van het invoeren van een benzine-accijns, om de Amerikanen op deze manier te dwingen zuiniger met brandstof om te gaan. Een idee dat tot nu toe volledig taboe was in de autosector.

Mooi toch, dat een crisis tot een goed milieu kan leiden?

Mzzls,

Censuur op europesche digitale snelweg.

2009-01-02T14:41:00.001+01:00

Hey mensen

Nu.nl/internet, had vandaag een interesant artikel, waarin uiteen wordt gezet dat het bestaande kinderpornofilter voor ISP's geen wettelijke grondslag heeft.

Ook het beheer, wijze van beroep en afbakening ontbreken. Blij dat een proffessional aan de bel trekt. Ben benieuwd of er iets mee gedaan gaat worden.

Nog de beste wensen,

Een grap die geen grap is

2008-12-27T16:21:00.000+01:00

NRC, woensdag 24 december 2008 door aertjan grotenhuis

"Belgische fiscus expres traag"

"Terwijl de Nederlandse belastingdienst er een eer in stelt binnen enkele maanden na de belastingaangifte een (voorlopige) aanslag op te leggen, loopt de Belgische fiscus tegen steeds grotere achterstanden op. Dat is vooral vervelend voor de Belgen die nog geld tegoed hebben van de fiscus. Maar die hoor je niet. Het zijn de Belgische gemeenten die klagen."

Lees verder op de NRC blog

Samsung Dual Sim

2008-12-14T16:34:00.000+01:00

Hey mensen,

Ga je online op zoek naar een telefoon van samsung.

Mijn eis: de telefoon moet een Dual Sim functionaliteit hebben.

Ga je naar www.samsung.com, doet de zoekfunctie het niet.

Ga je naar producten, mobile (je krijgt dan een pop-up).

Doe de zoekfunctie het wel, maar vind je niks.

Gelukkig was de contactfunctie goed bereikbaar.

Kreeg echter geen ontvangstbericht en ik moest reeds een modelnummer kiezen (wat als ik nou nog helemaal geen samsung heb?)

Mzzls!

RTL gemist

2008-12-14T03:12:00.000+01:00

Goedendag mensen,

Wil je RTL gemist bezoeken.

Zijn ze offline.

www.rtl.nl is niet bereikbaar

www.rtlgemist.nl is niet bereikbaar

dieplinks via google ook niet.

tis wat,

FeedMyTorrents

2008-12-02T00:14:00.000+01:00

Hey mensen

De website FeedMyTorrents werd recent genoemd in een blogpost van Torrentfreak.

Na het aanmelden bij de website en het gebruik uit te leggen aan een vriend, bleek het niet mogelijk uit te loggen. Het concept is in Beta, dus dat kan gebeuren.

Op de pagina even gezocht naar een contact mogelijkheid, dit kon via email. Ik gemaild hoe uit te loggen. Binnen no-time een reactie terug van FeedMyTorrents dat er een logout optie is toegevoegd.

Het is een klein dingetje, maar toch gewoon super, service kan wel. Snelle feedback ook.

Mzzls,

Studielink

2008-11-30T14:39:00.001+01:00

Goedendag allen,

Studielink heeft gereageerd per email, met een uitleg over de reactie van de helpdesk, deze is als volgt:

"Bij een verhuizing geef je het nieuwe GBA-adres door aan de gemeente. Ook Studielink zal dit (verificatie-)adres automatisch via de IB-Groep overnemen. Indien je ervoor kiest om een ander correspondentieadres op te geven, zal alleen de onderwijsinstelling van dit adres gebruik maken.

Het correspondentieadres wat bij de IB-Groep van jou bekend is dien je altijd apart bij de IB-Groep te wijzigen. Zodoende kunnen we je adviseren om je gegevens niet in Studielink te wijzigen, maar alleen door te geven aan de IB-groep.

Ondanks de berichtgeving aan de telefoon is het helaas niet mogelijk om je klacht digitaal door te geven. Hiervoor onze excuses. We verzoeken je klacht op te sturen naar Stichting Studielink, Graadt van Roggeweg 340 3531 AH Utrecht."

Na deze mail heb ik gevraagd of er nu nog een opvolging plaats vind naar aanleiding van dit schrijven. Een uitleg op de FAQ bijvoorbeeld. Helaas heb ik hier geen bericht meer op mogen ontvangen. Daarnaast vind ik het opvallend dat bij een modern instituut als studielink het niet mogelijk is om digitaal een klacht in te dienen. Blij ben ik wel dat het mogelijk is.

De vraag is nog wel onder wie zijn verantwoording studielink nou valt. Aangezien dat nergens te vinden op de website, zoals eerder vermeld in mijn blogpostings heb ik kastje-muur gedaan als het gaat om het begrijpen van de verantwoording van de site en de omgang met mijn persoonsgegevens inzake mijn uitkering van de IB.

Mzzls,

Goldmember Hyves

2008-11-25T12:35:00.000+01:00

Hey mensen

Hyves heeft het weer hersteld, dus we kunnen er weer gebruik van maken, misschien was het goed geweest om in een IM een berichte met uitleg rond te sturen ofzo, maar dat hebben ze niet gedaan. Hopelijk blijft het werken.

Mzzls,

Tros Radar

2008-11-24T21:33:00.000+01:00

Hey mensen,

Nou keek ik net naar Tros Radar, daar werd gepromoot om lid te worden van het Tros Radar Test Panel. Dat leek me wel wat. Maar wou eerst meer informatie hebben. Na even rondkijken op de site vond ik een filmpje met voorlichting en een uitleg over wat er wordt verwacht. Je zal enkele keren per jaar als klant van een bewust merk benaderd kunnen worden met een enquete.

Eenmaal besloten dat ik graag lid wou worden van het panel liep ik toch tegen enkele dingen op, zowel positief, als negatief,

Positief:

Bij elke vraag wat het mogelijk om te reageren met suggesties en opmerkingen
Er was een balk met hoe ver ik was in het proces
Na het vastlopen van de sessie waren mijn gegevens nog niet opgeslagen, dus kon alsnog met mijn emailadres de registratieprocedure starten

Negatief:

Ik heb geen bevestigingsmail gehad, ik weet dus niet of ik het volledige proces juist heb doorlopen. Meteen na de bevesting klaar te zijn kon ik nog niet inloggen met mijn gegevens.
De vragen werden gesteld in een pop-up, ik kan dus niet controleren of mijn gegevens veilig worden behandeld door mijn browser. Daarnaast blokkeert mijn browser pop-up's.
Bij een vraag die ik verkeerd begrepen had (Maakt u wel eens gebruik van een reisorganisatie om een reis te boeken?) , ging ik er vanuit dat passagiercarriers hier ook onder vielen. Dit bleek niet zo, dus heb ik op TERUG gedrukt in mijn browser. Hierbij liep de sessie vast en kon ik opnieuw beginnen.

Voor een consumenten organisatie dus nog zaken die kunnen worden aangepakt. Verder een totaal positieve ervaring. Hoop alsnog op een later tijdstip te horen of ik nou lid ben geworden of niet.

Mzzls,

Hyves

2008-11-22T19:58:00.000+01:00

Hey mensen,

Deze maand goldmembership aan het testen op hyves.

Maar het bevalt me niet bepaald.

Er zit een grote storing in vele pagina's.

Heb de klantenservice van hyves gemaild.

Eerst kreeg ik de vraag screenshots te sturen.

Meerdere screenshots gestuurd uit IE en Chroome...

Krijg ik terug:

"Bedankt voor je mailtje. We zijn op de hoogte van het probleem (dankzij jou en andere oplettende hyvers) en doen ons uiterste best om het probleem op te lossen. Ik hoop dat je begrip voor de situatie hebt en wat extra geduld kunt opbrengen."

Dit is nu al weer enkele werkdagen gelee, schiet al op dus... isset niet?

Hou jullie op de hoogte!

Mzzls,

Ahrend

2008-11-20T12:42:00.000+01:00

Hallo mensen,

Ahrend heeft naar aanleiding van mijn blog contact met mij opgenomen. Ik ben erg tevreden over de manier waarop de medewerkers van ahrend met mij communiceerden. Zij hebben mij aangeboden samen naar een oplossing te zoeken. Achteraf is dit niet nodig geweest, omdat ik uiteindelijk de schroeven heb teruggevonden.

Complimenten voor Ahrend!

Mzzls,

IB groep adres

2008-11-13T14:27:00.000+01:00

Hey mensen,

Stel je krijgt post op je oude woonadres van de IB, dan bel je ze op (eerst ontdek je dat ze niet open zijn buiten werktijden) en daarna bel je ze alsnog. Een vriendelijke mevrouw helpt me... heb ik het correspondentienummer (CPN) bij de hand? Nee, wel mijn BSN. U heeft dus geen CPN bij de hand?Nee, daarom geef ik u graag mijn BSN.

Waar het om ging: Ik kreeg post van de IB op mijn vorige adres in tilburg. Die hoorde in drunen te komen (daar staat mijn postadres). Maar het is dus zowiezo al gestuurd naar mijn oude woonadres, ipv mijn oude correspondentieadres... maarja... het klopte idd, ik kreeg het op mijn oude adres omdat de mailing lang in de kast heeft gelegen. Snap je?

Mzzls!

Burger King

2008-11-12T16:08:00.000+01:00

Hallo mensen,

Vandaag werd ik door collega gewezen op het volgende filmpje:

In dit filmpje is te zien dat outsourcing niet altijd even goed werkt.

Veel plezier met kijken,

AIWA

2008-10-27T08:50:00.001+01:00

Hey mensen,

Mee gekregen in de pers dat AIWA van SONY is geworden? De helpdesk van Sony in ieder geval niet. Bel je op om een AIWA product bij te bestellen, wordt je eerst 3 keer doorverbonden. Daarna krijg je een mevrouw aan de lijn die nog nooit van AIWA gehoord heeft. Na even in de wacht te hebben gestaan wist ze opeens wel wat AIWA was. Ook wist ze te vertellen dat er bijna geen naleveringen zijn. Mijn antwoord: biedt me dan een alternatief!. Maarja, dat was blijkbaar teveel voor een helpdesk zo sochtends vroeg. Of het was zuid-afrika, dan was het al middag, tja... In ieder geval heeft mevrouw me toen weer in de wacht gezet. Daarna vertelde zij mij dat er een vervangend product geshipped kan worden voor 41euro, dat gaan we dus niet doen! Voor dat geld en een beetje meer heb je een totaal nieuw product hier om de hoek. Radiotorrentje (met nieuwe leeskop voor mijn cd's, misschien zelfs MP3 ondersteuning), boxen en afstandsbediening. Dus....

Mzzls,

Studielink

2008-10-21T10:52:00.001+02:00

Hey mensen

Wordt echt gek van dit verhaal, maar het interesseerd met dan ook weer. Gewoon uitzoeken tot op de bodem!

Je wilt bellen met studielink:

- ga naar google

- zoek op "Telefoonnummer" en "Studielink"

Zoek niet:

- www.studielink.nl

- helpdesk

- faq

- correspodentieformulier

Eenmaal aan het bellen

- 5 min wachtrij

- doe mijn verhaal

- ik wordt geadviseerd het zo te laten, want:

uitleg studielink

- De hogeschool heeft mij geregistreerd bij studielink

- De hogeschool deed dit op basis van mijn gegevens van mijn aanmelding

- Studielink verifiërd deze gegevens op basis van de bekende gegevens van de IB groep

- Voorwaarde voor deze verificatie is dat je adres op basis van het GBA reeds geferifiërd is!

- Bij een verhuizing geef je de nieuwe GBA gegevens door op studielink, dat wordt dan ook gecorrespondeerd met de hogeschool en de IB-groep

- Het correspondentieadres bij de IB blijft gelijk aan het bij hen bekende correspondentieadres

- Het correspondentieadres bij de hogeschool veranderd naar mijn nieuwe adres

Dat laatste wil ik dus niet, maar studielink maakt geen onderscheidt in woonadres en correspondentieadres.

Nog iets

- De website van studielink lag er zaterdag uit, dus heb ik mijn gegevens gewijzigd bij de IB-groep (anders pleeg ik fraude)

- Nou wil ik dus niet het correspondentieadres van de IB wijzigen, zoals wel gebeurt volgens de studielink website informatie op het moment dat ik het doorgeef.

- Het is echter niet mogelijk om deze gegevens gescheiden door te geven

- Het makkelijkst is volgens een studielink medewerker om mijn gegevens ongewijzigd te laten.

In een geval van een procedure lijkt me dit echter zeer onhandig, aangezien de total administratie dan niet in orde is!

Na al deze rotzooi besloot ik maar eens een belletje te doen naar de ombudsman.

Er wordt binnen 1 min opgenomen

Een vriendelijke meneer verwijst me door naar het Ministerie van onderwijs.

Nee hij wil het nummer niet geven, wel de website (lang leve google?)

Je komt via google op de website van het ministerie, drukt op contact en dan staat er dit:

"De telefoonnummers voor algemene informatie voor scholen en instellingen alsmede de telefoonnummers voor de Inspectie van het Onderwijs en de Informatie Beheer Groep vindt u in de rubriek Organisatie OCW."

Snap je?

Nou ben er ff geweest, studielink staat er bijvoorbeeld al niet bij, handig he?

Ik bel het ministerie van onderwijs, dit schijnt de 5151 lijn te zijn.

Weinig wachttijd, maar toch het excuus dat het erg druk is.

Optie 2 is vragen stellen over de economische crisis!, briljante klantenservice, hier wordt echt nagedacht over de klant!

Het is optie 3

Hier doe ik opnieuw mijn verhaal en wordt doorverwezen naar het CPB

De medewerker, een vriendelijke man, weet helaas niet wat studielink is!

Deze medewerker komt tot de conclusie dat ik maar moet gaan klagen bij de IB (kastje - muur), maar dat helpt niet leg ik hem uit, aangezien het bij de IB juist wel goed gaat.

Ik bel het CBP

Krijg een secretaresse na 20 sec aan de lijn, die me in de wacht zegt en om de 5 min in mijn oor bleárt; "nog een moment aub". Echt ongelooflijk.

Ze wil ook weten wat mijn klacht is, ik noem studielink, ze heeft geen idee wat dat is...

20 min wachten

Een vriendelijke mevrouw legt uit dat ik inderdaad sta te schreeuwen in de woestijn, maar dat zij niks kan doen aangezien ik eerst een klacht moet indienen bij de betreffende organisatie. Dat is Studielink. Ik kan wel een informatieve melding maken!

Een klacht indienen bij studielink

Hoe het niet moet:

- je gaat naar www.studielink.nl

- je drukt op zoeken

- je zoekt op "klacht"

Uw zoekbewerking - klacht - heeft geen overeenkomstige documenten opgeleverd

Suggestie:

Zorg ervoor dat alle woorden goed gespeld zijn.

Probeer andere zoektermen.

Maak de zoektermen algemener.

- euh?....

- ik ga naar de informatiepagina

- ik druk op klacht

- ik vindt:

Heb je een klacht
	Laatst gewijzigd: Tuesday, August 05, 2008 12:43:58 PM

	Als je een klacht hebt over de dienstverlening of over een medewerker van Studielink, kun je schriftelijk een klacht indienen. Stuur je klacht naar: Stichting Studielink Graadt van Roggeweg 340 3531 AH Utrecht Direct na ontvangst van jouw klacht ontvang je een ontvangstbevestiging en wordt er een onderzoek naar de klacht gestart. Binnen vier weken kun je een antwoord verwachten.

- Ziet u ook het emailadres staan?

- Ik niet en ik heb geen postzegels!

Hoe dan wel:

- Bel opnieuw naar studielink

- Druk 1,1,3,3,

- Wacht 20 seconden

- Vraag waar je een digitale klacht kwijt kan.

- Ik leg meteen uit dat de zoekmachine het niet doet

- Ik leg meteen uit dat het digitale klachtadres niet vermeldt word

- De klacht mag naar > helpdesk@studielink.nl

Nou, tot zover, ff onthouden dat de klacht normaal binnen 4 weken wordt behandeld, zo niet dan kan ik daar weer over klagen, aangezien de ombudsmijn, het ministerie of CPB er dan wel iets mee kan doen, hoop ik.

Mzzls,

Studielink

2008-10-21T08:50:00.000+02:00

Stel je wilt studielink bellen. Denk je dan dat je op de website een telefoonummer vindt?

Echt niet!, gelukkig bied google uitkomst.

Mzzls,

Ahrend

2008-10-21T08:24:00.000+02:00

Hey mensen,

Ben mijn schroeven van mijn bureau kwijt. Nou wisten de meeste dat al wel, maar nou wil ik dat graag oplossen. Dus ik wil de fabrikant aanschrijven. Op het contactformulier moet je de bedrijfsnaam in vullen. Dat is toch er moeilijk als student. Misschien hoor ik geen Ahrend te hebben, maar stel dat je er nou toch een hebt? Dat kan niet hoor!

Mzzls,

Studielink

2008-10-21T08:20:00.000+02:00

Hey mensen

We zijn er nog niet. Studielink ga ik nog bellen, aangezien ik niet snap hoe de adresregistratie voor de IB groep fout kan worden weergegeven door de website.

Mzzls,

Studielink

2008-10-20T16:08:00.000+02:00

Fantastisch, de website van studielink doet weer wat het moet doen. Snap nog steeds niet waarom ze geen DigiD gebruiken, zoals alle overige overheidswebsites. Die ken ik uit mijn hoofd, nou heb ik dus weer een appart gebruikersnaam en wachtwoord alleen voor Studielink... maarja. Mijn adres is nu toegevoegd, niet gewijzigd.

In het overzicht is er echt onduidelijkheid, ik heb namelijk mijn adres al veranderd bij de IB groep, dat is echter niet te zien bij studielink. Dus daar snap ik dan weer niks van. Ik kan het bij de IB nog wel aan laten passen, maar dat schiet niet op.

Daarnaast maakt studielink geen onderscheid tussen een correspondentieadres en een woonadres. Waar de IB dan weer wel verschil in maakt. Heel onduidelijk allemaal.

Dan nog zoiets, bij studielink moet je een vast nummer opgeven... Welke student heeft er nou een vast nummer? Misschien een skypein?

Mzzls,

Hyves FW messages

2008-10-20T10:26:00.000+02:00

Hey mensen,

Hyves heeft tegenwoordig een IM systeem waarover vele mensen doorstuurberichten versturen, de zogenaamde FW messages. Op de email een bekend verschijnsel onder collega's en ook binnen andere omgevingen komt het voor (Kennisen, familie, etc). Op de email is het mogelijk om al deze email te vermijden door deze weg te filteren met de tools die daarvoor beschikbaar zijn in onder andere online mail diensten (Gmail, LiveMail, etc) en offline clients (Outlook, Firebird, etc).

Een nieuwe manier van communiceren is het IM'en van personen binnen een sociaal netwerk. Deze sociale netwerken bieden een korte communicatielijn aan tussen de verschillende mensen die je kent. Dit kan erg handig zijn als het gaat om het versturen van uitnodigingen, het maken van afspraken, etc. Helaas zijn ook de negatieve gevolgen die bij email bekend waren ook hier optreden. Denk aan ongevraagde reclameuitingen en doorstuurberichten van andere gebruikers. Denk hierbij aan grappige verhalen, persoonlijkheidstesten en zoekgeraakte personen. Deze berichten kunnen worden herkend aan de "FW:" vooraan een bericht, staand voor ForWarding.

Binnen de IM instellingen is het mogelijk om via de email up-to-date te worden gehouden van nieuwe meldingen. Hierbij is er reeds een onderscheid in de verschillende meldingen. Helaas is niet mogelijk om hier een custom filter op te zetten, waarbij alle normale berichten wel door worden gelaten en de FW berichten niet. Nou kwam ik op hyves reeds de hyve tegen met mensen die aan deze berichten een hekel hebben en ook deze filter missen, de hyve is te vinden op de volgende link.

Heb nog geen idee of het op andere IM systemen mogelijk is om berichten te sturen. Wel wordt bijvoorbeeld binnen games erg makkelijk melding gemaakt van misbruik van het IM systeem. Binnen hyves zal dat niet werken aangezien een unieke melding of enkele meldingen van misbruik op een bericht een lage impact heeft op de totale community. Wel waarschijnlijk op de recourses van het syteem binnen hyves. Maar dat heeft hyves nog niet vaak tot optimalisatie gedreven. Meerder meldingen van gebruikers op de daarvoor bestemde hyve m.b.t. niet optimaal werkende onderdelen worden genegeerd.

Hopelijk zal hyves binnenkort komen met mogelijkheden dit probleem te verhelpen.

Mzzls.

Woonveste Drunen

2008-10-13T12:22:00.000+02:00

hey mensen

gelukkig zijn ze goed gezind bij de woonveste. ik kreeg mijn gebruikersnaam en wachtwoord, zonder poespas binnen in dezelfde mail.

gelukkig ben ik wie ik ben.

maar ja...

tis weer goed zo.

Woningbouw Drunen

2008-10-12T14:24:00.000+02:00

hey mensen

Ben nog steeds aan het verhuizen, op papier dan. Daarom wil ik graag aan de woningbouw mijn gegevens doorgeven. Alleen het formulier waarmee ik mijn gegevens kan opvragen is niet beschikbaar. Waarom kan ik niet gewoon inloggen met DigiD?

mzzls,

Movie Update 1

2008-10-12T00:08:00.000+02:00

Hey mensen

Nog niet over films gehad hier, maar ik steek er aardig wat tijd in.

Probeer up to date te blijven en kijk her en der wat af.

Alles en iedereen gaat met zijn tijd mee. Zo zijn er bioscopen die hun leden abbonementen aanbieden. Bij mij in de buurt is "Euroscoop Tilburg" samen met de "Must See".

Op internet wordt er ook geinnoveerd, Torrentfreak meldde dat er een nieuwe feature toegevoegd aan NowTorrents, namelijk Boxoffice Charts. Op basis van de beschikbare informatie van de Boxoffice (verhuurders van films in de VS.) is het mogelijk om op basis van deze listings een download te zoeken, informatie te achterhalen bij IMDB, of subtitles te zoeken. Dit is een hele verbetering in de zoekervaring van vele gebruikers, om er zeker van te zijn dat je up-to-date bent met films. Altijd natuurlijk ook iets wat nét niet is, ik wil altijd een trailer zien, die is nog niet gekoppeld. Maar dat onthoudt me er niet van te zeggen dat dit veel belovende ontwikkelingen zijn, zoals torrentfreak meldt zijn er ook nog meer soortgelijk features in aankomst voor onder andere; Muziek charts en Games.

Mzzls,

Studielink - Verhuizen - IB groep

2008-10-11T22:10:00.000+02:00

Hey mensen,

Ik ben eindelijk geregistreerd bij studielink.

En nou is er iets... ik ben verhuisd!

Dat is alleen niet mogelijk bij studielink.

Want stel dat je wil inloggen.

Dat gaat helemaal niet, want dan moet een je een gebruikersnaam en wachtwoord hebben.

Nou is het zo, dat ik een goed archief houdt met labels in Gmail van de emails van studielink.

Dus ik kon mijn gebruikersnaam er zo uitvissen.

Deze vulde ik in, maar die bleek niet te kloppen met elk wachtwoord dat ik probeerde, ik heb alle wachtwoorden die ik gebruik voor zakelijk contact gebruik geprobeerd, maar kom niet binnen.

Dan denk je, ik ga gebruik maken van de functie... wachtwoord en / of gebruikersnaam vergeten, dat werkt alleen niet zoals ik verwachte. In de mails die ik kreeg na het invullen van mijn achternaam (*zonder voorvoegsel), geboortedatum (volledig jaartal, EU notatie) en gerigistreerde emailadres (gelukkig had ik mijn schoolmail gekozen) een nieuw wachtwoord toe gezonden en mijn gebruikersnaam. Daar kwam als eerste naar voren dat ik een andere gebruikersnaam gekozen heb de vorige keer (één die ik makkelijker kon onthouden). Daar heb ik alleen nooit een bevestigingsmail van gehad, dus hoe kon ik dat ook weer weten. Maarja... Dus ik deze invullen in het inlogveld, met mijn nieuwe wachtwoord dat ik moet wijzigen na de eerste inlog volgens de gestuurde mail. Alleen kom ik er hier niet mee in.

Dus wat is dan de volgende stap? Juist!, de klantensevice mailen (want savonds zijn de telefoonlijnen gesloten - 9 tot 5 mentaliteit), helaas kom je er echter achter als je het hele formulier heb doorgewerkt (zie *) en op verzenden drukt, dat de mailserver / het mailscript niet werkt. Alles dus voor niks ingevuld. Maandag maar ff bellen!

* Het formulier vroeg mij om een refentienummer, geen idee wat ze nodig hadden, alle mail en post doorgespit van studielink, maar nergens een referentienummer, wat zullen ze bedoelen... mijn BSN-nummer misschien (dat is het referentienummer bij de IB-groep). Tzal wel niet.

Nou is het zo, dat de registratie van studielink de registratie van alle hoge scholen centraal zou moeten regelen. Ook zouden de gegevens aangepast worden bij de IB-groep, als je ze wijzigt bij studielink volgens de informatie die ik hier per mail heb. Maar aangezien studielink het niet doet maar naar de website van de IB gegaan.

Bij de IB kon ik gewoon inloggen met mijn DigiD, gelukkig ken ik deze tegenwoordig uit mijn hoofd, en heb een SMS verificatie ingevoerd!, dus ik kom snel binnen. Bij "mijn gegevens" kan ik snel en efficient mijn adres wijzigen. Wat blijkt als ik daar op klik, dat de basisadministratie en de gegevens van de IB niet overeen komen, dat klopt!, voor de basisadministratie ben ik reeds verhuisd. Mooi toch, dat het ook wel eens werkt. Nou ik mijn adresgegevens wijzigen, (dat mag de IB zelf niet doen door toedoen van europesche rechten op privecy, overheidsdatabases mogen niet gedeeld worden tussen de verschillende organistaties schijnt!, wel goed overigens) , en alle goede gegevens invullen. Wordt gevraagd of ik daar ook postadres wil houden. Nou, liever niet, wist niet dat je een afwijkend adres kon invullen vroeger bij de IB. Tegenwoordig blijkbaar wel, geen probleem, ik invullen.

Alles is gewijzigd bij de IB, zou nu ook alles naar studielink worden doorgegeven? krijg er geen melding van. Zal dus wel niet. Toch jammer. Volgens een email worden mijn gegevens komende vrijdag definitief veranderd. Laten we dat maar hopen! In mijn instellingen van de IB is inderdaad mijn adres nog niet veranderd.

Tis wat!

Mzzls,

InterNLnet

2008-10-10T14:47:00.001+02:00

Het wordt nog mooier

Mijn facturen zie ik helemaal nog niet in mijn InterNLnet mailbox staan.

Dus ik vermoed dat ze dan per post binnen komen. Gelukkig heeft fiberworld voor mij een FAQ opgesteld.

FACTURERING

1. Hoe vaak factureert InterNLnet mijn internet- en/of telefonieabonnement?

InterNLnet factureert maandelijks uw abonnementstarief van het begin tot het eind van de maand. De factuur zult u halverwege de maand ontvangen.

2. Hoe verloopt de betaling van mijn abonnement?

De facturering door InterNLnet verloopt middels een automatische incasso. Wanneer u geen automatische incasso wenst ontvangt u uw factuur per post. InterNLnet brengt u hier maandelijks € 2,50 voor in rekening.

3. Hoe sluit de facturatie van Fiberworld aan op de facturatie van InterNLnet?

Fiberworld heeft diverse klanten voor verschillende termijnen gefactureerd. InterNLnet factureert u in alle gevallen pas vanaf de datum dat Fiberworld u niet meer factureert. Dit kan ook de reden zijn waarom u misschien een factuur van nul euro ontvangt van InterNLnet.U betaalt dus niet dubbel voor uw verbinding.

4. Waarom ontvang ik mijn eerste factuur per post?

De eerste factuur die u van InterNLnet ontvangt wordt verstuurd per post. Hiervoor is gekozen omdat InterNLnet u graag persoonlijk welkom heet en u van extra informatie wil voorzien. In het vervolg ontvangt u uw facturen in uw InterNLnet mailbox, tenzij u dit anders heeft aangegeven bij InterNLnet.

*

Nou, daar worden we wijzer van, krijg ik nou mijn factuur per post of email?

Ik heb maar een vraag gestuurd naar de helpdesk, we zullen wel zien wat ze erop antwoorden.

Mvg,

Jasper van Weerd

InterNLnet vs Consumentenbond

2008-10-10T14:32:00.000+02:00

Hey mensen,

Even gezocht bij de consumentenbond, het aantal klachten op het forum over InterNLnet is op 1 hand te tellen, valt me reuze mee, zelf ook maar mijn beleving gepost. Kijken of er mensen op reageren, houd jullie op de hoogte.

Daarnaast overigens nergens op de consumentenbond site de reden van het offline zijn van de website.

Mzzls,

Consumentenbond

2008-10-10T13:15:00.000+02:00

Hey mensen,

Al door dat de website van de consumentenbond niet bereikbaar is? Wel zo handig als je een klacht wil indienen over bijvoorbeeld een internetprovider.

Mzzls,

Telecomprovider

2008-10-10T13:06:00.000+02:00

Hey mensen,

Nou zit ik dus bij HI, een label van KPN Telecom, daar heb ik het genoegen om gebruik te maken van een HI SIM ONLY . Daarbovenop wou ik graag een bundel om mijn telefoonkosten van het overschreiden van de belminuten terug te dringen. Daarvoor belde ik met (goed bereikbare) servicedesk van HI, alleen er was een probleem...

Na dat er op werd genomen, werd er goedendag gezegd... maar ik zat op een andere lijn, dus zei; "een momentje AUB". Werd er pardoes opgehangen. Ongelooflijk. Wou meteen een klacht sturen naar de helpdesk van HI. Maar dat ging niet want de website voor het indienen van klachten lag eruit. Wel zo fijn...

Ik opnieuw bellen, want mijn probleem (teveel belkosten) was nog steeds niet opgelost met de genoemde bundel. Dat was duidelijk te zien op mijn telefoonrekening. Ik een mevrouw waar ik aan vroeg of er alternatieve bundels waren om mijn belgedrag op te vangen... Meteen werd gevraagd waarom ik een standaard buitenlandbundel heb lopen (sukkels, das extra geld, nooit extra vermelden), maarja... dat deden ze dus wel. Ik uitleggen en nogmaals mijn vraag stellen. Tja, er was nog een avond en weekendbundel. Ik vragen naar het verschil met de andere bundel en de voorwaarden.

Toen kwam het nieuws: de bundel loopt dan van 20:00 tot 8:00, en belt tussen die tijden naar alle nummmers van KPN labels. Ik vragen: "Geld dat ook voor die andere bundel?"... Ja, dat gold ook voor die andere bundel... Ik zeggen: "dan snap ik het probleem". Van al mijn vrienden heeft welgeteld één iemand een KPN label als nummer.

Tis wat!

Weten we dat ook weer.

Mzzls,

Internetprovider

2008-10-10T13:03:00.001+02:00

Hey mensen

Tis weer een ramp, opbellen naar mijn internetprovider.

Sinds kort ben ik een abbonee van interNLnet, deze provider heeft de diensten over genomen van Fiberworld, mijn voormalige provider.

Nou heb ik daar van allerlei brieven enzo voor gehad, maar daar staan nergens mijn gebruiker gegevens in. Ik heb alleen een debiteurennummer. Gelukkig stond er wel een telefoonnummer van de helpdesk. Die heb ik gebeld. Na een wachtrij van 90 min kwam ik eindelijk aan de beurt (3x30 min). Ik heb twee keer een bel afspraak proberen te maken, maar daar werd ik niet op teruggebeld (werd binnen 24 uur beloofd, dat zijn 3 werkdagen van 8 uur neem ik aan?...). Maarja, nu heb ik eindelijk de gegevens, laat ik zo maar eens gaan inloggen en zien wat er gebeurt.

Mzzls,

Vliegtax

2008-09-28T03:17:00.001+02:00

Zoals al vermoed, nederlanders zijn gierig:

http://frontpage.fok.nl/nieuws/99869/-Nederlanders-ontwijken-vliegtaks.html

Nou doet ons gezin dit ook al tijden... alleen een bepaald land valt buiten deze goedkope mogelijkheden.

Nou wachten tot schiphol alle passagiers op de trein naar parijs en london zet... dat duurt vast niet meer zo lang.