zaterdag 20 november 2010

SMS'jes van de arts

Recentelijk heb ik zelf een bezoek gebracht aan een private instelling in de GGZ achtige zorg. Nou is het zo, dat ik daar een onderzoek moest afnemen, voordat ik er een afspraak had. De uitnodigingsbrief had ik wel gelezen, maar alleen de afspraken had ik genoteerd. Waarbij ik onbewust, het uur voor het onderzoek helemaal niet meer in mijn hoofd had.

Eenmaal aangekomen bij de instelling, nam ik plaats in de wachtkamer en werd ik maar niet opgeroepen. Aangeplakt stond, dat ik na een 15 min me kon melden bij de administratie met het feit dat ik nog niet was afgeroepen. Eerste reactie; "ow, u had een uur geleden een onderzoek". Ik had zoiets van, o ja?. Nou brief erbij, ow ja, in de brief stond dat ik een uur voor de afspraak een onderzoek moest voltooien. Op dat moment kwam de volgende vraag; "had u zich bij de balie gemeld vanmiddag?". Nee dus, ik heb me daar nog nooit gemeld aan de balie, aangezien je word afgeroepen op de tijd van je afspraak. Medewerker; 'U bent niet afgeroepen, daar u niet was komen opdagen voor het onderzoek'. Natuurlijk, heel logisch blijkbaar.

Toen vroeg ik; 'Als u even gesms't had, dat ik mijn afspraak aan het vergeten was. Had ik kunnen melden dat ik meteen kon komen (10min fietsen) of hadden we meteen een vervolgafspraak kunnen plannen.'. Medewerker; 'weet u hoe duur het is om iedereen te sms'en?'.

Nou, dat bleef in mijn hoofd spoken, vandaar dit blogbericht.

Naar ik aanneem komt 10 tot 20% van de klanten niet opdagen, te laat, of is anderszinds niet aanwezig (pareto). Zeg dat een arts een 1 uur per klant kwijt is (inclusief administratieve lasten) en 8 uur per dag werkt, op 46 weken per jaar. Dus die arts heeft 1840 klanten per jaar. Bij 20% zouden dus 368 klanten te laat komen. Een smsje kost ongeveer 16ct? Al deze klanten zou je dus een service bieden van de SMS voor 64 euro per jaar.

Dat zijn je belkosten, zeg dat je dan nog een investering in software doet (integraties in je Informatie Syteem) van 500 euro en onderhoud van 100 euro per jaar. Zeg dat je het in 5 jaar afschrijft, dan praat je over 264 euro per jaar investeren voor deze service.

Waarom zou je dat doen als arts?

Nou, een herhaal-afspraak kost tijd. Als je binnen de gestelde tijd de persoon nog tot dienst kan zijn, ondanks dat deze iets later is. Zal dat op jaarbasis een aardige tijdwinst opleveren. Waardoor je weer meer patiënten van dienst kan zijn of meer op vakantie kan gaan. 'T is net waar je voorkeur als arts naar uitgaat.

Wat is het nut voor de patiënt?

Voor de patiënt lijkt mij het voordeel van persoonlijke communicatie erg prettig overkomen. Daarnaast kan ik contact opnemen met de arts voor het vervolgtraject. Wel is hier van belang dat de patiënt zijn telefoonnummer aanbied via een opt-in, aangezien de Opta anders de arts beboet voor het overtreden van de privacyregels.

Wat denkt u hiervan?

Review Parkmobile

Hey mensen,

Wou jullie ff wijzen op een blog van @larsboom > http://ow.ly/3cWs1

Cheerz,

zondag 24 oktober 2010

Blog Youp

Hey mensen,

De klantenservice ervarin van Youp.

Wou ik jullie even op wijzen.

Cheerz,

vrijdag 1 oktober 2010

Studielink III

Goedendag allen,

Vandaag kreeg ik vanuit studielink een bericht met een bijwerking van mijn adres op basis van GBA gegevens. Dat is opvallend, daar de enige mutatie die ik heb uitgevoerd is, een mutatie is geweest van het corresponditieadres inzake mijn account op mijn hogeschool. Vandaag contact met mijn hogeschool gehad, daar is mijn juiste correspondentieadres beschikbaar (niet mijn woonadres).

Natuurlijk heb ik ook een mutatie gedaan op mijn studie door middel van een herinschrijving, waarbij het zou kunnen dat er een procedure word gestart ter controle (een match) tussen de bij studielink bekende gegevens en het GBA. Wel vind ik opvallend dat ik hierover per email word geupdate, zonder dat ik hierin word geconsulteerd. Denk hierbij aan een bevestiging op de account.

Tijdens de mutatie voor herinschrijving is er ook iets fout gegaan inzake de betalingsregistratie. De betaling die reeds geschied is bij mijn hogeschool, welke ook geregistreerd stond voor studiejaar 2010-2011 is weer verdwenen. Na contact met mijn hogeschool blijkt dat dit een niet nieuwswaardige fout is bij studielink. Dit soort dingen gaan vaker fout. Blijkbaar ligt er dus nog steeds geen stabiele basis aan de account van studielink inzake registratie en notificering, cq. bevestigingen.

Opvallend weer,

Cheerz,


donderdag 30 september 2010

Studielink II

Oude uitdagingen

Voor wie mijn Twitter volgt, zou het kunnen dat er nu een dubbele ervaring ontstaat, maar aangezien niet iedereen die volgt, schrijf ik het graag even uit.

Vandaag kreeg ik een telefoontje van de studentenadministratie van mijn hogeschool dat mijn herinschrijving op Studielink niet in orde was. Dat is natuurlijk goed mogelijk. De correspondentie hierover vond volgens de studentenadministratie plaats per email. Dat heb ik even gemist. Onhandig.

Het telefoontje werd geplaatst omdat voor 1 oktober mijn inschrijving rond moet zijn, inzake de financiering vanuit Den Haag richting mijn hogeschool. (Bron: Studentenadministratie). Waarom ik dan de 30e word gebeld? Omdat ik de emailcommunicatie heb gemist. Maar de 30e... waarom niet maandag, dan had ik nog wat organisatietijd als er iets fout ging.

In ieder geval, ik heb niet op zitten letten; maar ging meteen vol goede moed naar de website van studielink. Eerste reactie: die is nogal veranderd sinds de vorige keer. Maar goed... als student met een blinde vlek voor commercial moest ik goed zoeken om de groen / witte knop als knop te herkennen. Ik dacht dat het een banner was.

Achter de knop moet ik inloggen met DIGID (die kun je niet in 1 dag organiseren, mocht dat nodig zijn, hebben mijn hogeschool en ik een probleem, zie boven.), waar het op neer komt; inloggen met DIGID ging goed. Alleen ik moest kiezen tussen wachtwoord en mobiel... kan ik niet ergens instellen bij DIGID dat ik standaard allebei wil? (identiteitsfraude iemand?).

Op naar de volgende stap: inloggen met mijn studielink ID... euhm... ja... Meteen gezocht in mijn Gmail archieven, en ja, daar vond ik ergens een wachtwoord. Deze werkte niet overgens, daar je normaliter deze meteen moet wijzigen (later meer daarover), dus, vergeten welk wachtwoord ik naar binnen moest. Even bellen naar de helpdesk, daar ik met het recoveryformulier mijn gegevens niet boven tafel krijg. Voor het telefoonnummer moet je echter niet op de site zijn, daar strand je op een formulier. Wel kun je het telefoonnummer vinden via google. Gelukkig kwam ik via FOK achter een zoekterm die meteen het telefoonnummer liet zien, nu opgeslagen in mijn telefoon.

Toen ik Studielink aan de lijn had, 10 min wachtrij (5 volgens het bandje), iedereen moet het natuurlijk voor de 1e oktober in orde maken, zou het callcenter extra mensen inzetten vandaag?, moest ik mij identificeren met: Studentennummer, Opleidingsinstelling, Naam, Voornamen, Geboortedatum, Geboorteplaats. Is dat veilig? Kun je dat niet afleiden uit meerdere online profielen die ik heb? Had toch minimaal mijn sofinummer verwacht, ik moet toch ook naar binnen met mijn DIGID?

Via mijn schoolaccount mail krijg ik vervolgens mijn wachtwoord opgestuurd, aan mijn gebruikersnaam word ik de mail ook herinnnerd (netjes van studielink). Dus, inloggen!

De sessie had mijn foutieve inlogblokkade van een uur niet onthouden na een nieuwe inlog met DIGID. Dus ik kon vrolijk naar binnen met mijn nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord. Meteen was het verplicht mijn wachtwoord te veranderen (wat verklaarde waarom ik er met mijn wachtwoorden uit de mail niet inkwam).

Eenmaal binnen kreeg ik een overzicht van mijn inschrijvingen tot nu toe en de betalingsstatus van deze inschrijvingen. Het huidige studiejaar stond betaald, dat stemde mij positief. Na de knop herinschrijven moest ik doorklikken en werden automatisch mijn persoonsgegevens gekoppeld (wel zo handig) en kon ik voor herinschrijven kiezen. Toen kreeg ik de vraag van mijn hogeschool of ik thuis woonde of op kamers in Breda. Ik woon op kamers in Tilburg, dus het goede antwoord stond er niet bij... Na deze vraag kreeg ik de volgende vraag:

Adresgegevens:

A - Vermeerplantsoen (deze gegevens worden ook doorgegeven aan CWO DUO)
B - Pijlijserstraat (mijn oude woonadres)
C - Ander aders...

A en B zijn onjuist, daar het vermeerplantsoen niet mijn woonadres is, hoort dat niet studiegerelateerd thuis bij CWO DUO en dat de gemeentelijke basisadministratie (GBA) studielink niet op de hoogte houd (evt. via CWO DUO of mijn hogeschool, de accounthouder), vind ik opvallend. In ieder geval, nieuwe adres aangemaakt, waarbij ik de optie had het adres ook aan te melden bij CWO DUO... dat hoeft niet, daar CWO DUO gewoon netjes via mijn correspondentie adres communiceert (neem ik aan).

Na de keuze van dit adres word mij gemeld dat deze adresgegevens worden door gegeven aan "CPAB". Nooit van gehoord... Lees hier wat CPAB inhoudt. Dit is het lotingsregistratiebureau van CWO DUO. Dat is helaas niet op te maken uit de site van studielink. Dus, hoop dat dat maar goed gaat. Volgende vraag:

Maak een keuze:
  • Ik betaal zelf
  • Mijn ouders / verzorgers betalen
  • Iemand anders betaald
  • Ik weet nog niet wie er betaald
Dat is opvallend, daar ik al betaald heb. Wel krijg ik de waarschuwing na te denken welke keuze logisch is op basis van de betalingsprocedure van mijn hogeschool, euhm? heuh?. Dan maar even de helpdesk gebeld. Meteen aan de beurt deze keer, fijn!. Ook uitgevonden dat je met een STER van je toetsenbord door de bandjes kan skippen, wel zo fijn. Leg aan mevrouw uit dat ik de vraag niet snap, aangezien ik al betaald heb. Ik moet optie 4 invullen... waarom dan deze vraag?

Nu ik toch studielink aan de lijn heb, vraag ik even hoe het zit met CPAB. CPAB staat niet in verbinding met mijn uitkering en de GBA, word mij verteld door mevrouw. Is dat even fijn.

Na een telefoontje naar de studentenadministratie, blijkt alles nu in orde te zijn. Ook weer overleeft. Mevrouw zegt dan heel mooi: Nu heeft u ook weer toegang tot het schoolnetwerk, euhm? dat had ik dus op dat moment niet blijkbaar. Dus ik had de email niet kunnen lezen als ik geen autoforwaring aan had staan? (De autoforwardinguitzondering is al vaker handig gebleken in ons gezin.), toch mooi, die automatisering van tegenwoordig. :)

Nazorgen

Waarom heeft Studielink het adresdebacle niet opgelost? Dit was door mij reeds eerder aangekaart. Lees hiervoor dit blog. Waarbij ik even uit de reactie van studielink wil vissen: "Ook Studielink zal dit (verificatie-)adres automatisch via de IB-Groep overnemen.". (Voor de duidelijkheid, IB-groep = CWO DUO). Blijkbaar dus niet, aangezien bij mijn adreskeuze nog vrolijk de Pijlijserstraat genoemd stond, ipv mijn huidige woonadres.

Nu ik deze blog schrijf, log ik even in bij CWO DUO om mijn adres te controleren, of de verhuizing daar wel is doorgekomen. Dit is het geval. Dus waarom heeft studielink dan geen update ontvangen?

Als vermoeden heb ik het volgende: De eigenaar van de account bij Studielink is mijn Hogeschool, niet ik als student. De adresgegevens werden bij de oprichting van studielink aangeleverd door de hogeschool. Blijkbaar heeft de hogeschool in zijn database nog mijn foutieve woonadres staan, daar ik andersinds niet kan verklaren waarom Studielink dit adres nog zou hebben. (het is nu 16:55, mensen bij studentenadministratie nemen niet meer op, zal morgen een update doen, "ze zijn bezig met weggaan"). De wijziging van mijn woonadres zou vanuit het GBA via CWO DUO door gegeven moeten worden aan 1 van deze partijen (Studielink, of accounteigenaar, mijn hogeschool.) Dat is blijkbaar niet gebeurd.

Ach ja, nu is mijn administratie weer op orde, maar de logica van de extra schakel genaamd: "Studielink" is mij nog steeds volstrekt onduidelijk.

Levert wel weer een leuke blog op. Dat dan weer wel.

Cheerz,

dinsdag 7 september 2010

NRC - Filmotech

"Van Oscarwinnaars tot misschien wel Flodder - Filmotech gaat alle Nederlandse films en series online zetten" - kopte recentelijk het NCR handelsblad. Filmotech is een samenwerken van het Instituut voor Beeld en Geluid en het EYE Film Instituut Nederland. Zij zijn van plan een betaalplatform online te brengen waarmee hun archieven benaderbaar worden, hierbij heb ik de volgende opmerkingen:

Opvallend is dat veel populaire titels reeds online te krijgen zijn, alleen niet legaal. Flodder is in zijn geheel te vinden op online platvormen als nieuwsgroepen en torrentindexen, deze zullen in gebruik blijven als hier de 1 tot 5 euro betaald moet worden (misschien zelfs groeien, als mensen de stream rippen en de film / serie herpubliceren op voorgenoemde platformen met de hopelijk hogere kwaliteit van de stream).

Op het moment van het online plaatsen van dit soort materiaal zou het fijner / leuker / interessanter zijn, als verspreiden van deze oude films / series legaal zou worden. Als deze films / series in de publieke omgeving zouden komen. Daarnaast zou het ook fijn zijn om deze films / series aangeboden te hebben op een plek zonder restricties. Denk hierbij aan het feit dat MAC en Linux gebruikers heel vaak problemen hebben met het bekijken van publieke of (semi)overheidsgestuurde streams / bronnen.

Als Filmotech zijn materiaal zou aanbieden als torrent of NZB, dan zou verspreiding denk ik sneller gaan, daar alle mensen al vertrouwd zijn met de omgeving en ook offline toegang krijgen tot de materialen. Daarmee is de gebruikersvrijheid veel hoger als een de hier voorgestelde betaalstreams.

woensdag 1 september 2010

ING

Hey mensen,

Vandaag een mail van een raar emailadres: ing@emailing.ing.nl

Op twitter ff gevraagd hoe het zat... niet veel wijzer geworden. De mailing komt hier uit: klik (eigen risico, zorg dat je niet ingelogd bent bij de ING!). Als ik het domein vervolgens onderzoek, kom je hier uit: http://www.emailing.ing.nl, een site van RapidSugar met de volgende inhoud:

*

Welkom!

Vermoedelijk heeft u zojuist in een e-mail geklikt. En werd u niet snel genoeg naar de juiste pagina geleid.

U bent nu uitgekomen bij RapidSugar. Wij verzorgen in opdracht van diverse bedrijven en instellingen de verzending van mail, waaronder C1000, ING, Karwei, Nuon, TomTom, Unive, UPC.

We doen dit met de grootst mogelijke zorg. En conform de huidige wet- en regelgeving.

De reden dat u bij RapidSugar bent uitgekomen komt door de grote drukte op onze servers. Dit kan heel af en toe gebeuren.

Ons advies is om op een later moment op de link in de e-mail te klikken. Waarschijnlijk komt u dan wel op de juiste pagina uit.

Onze excuses voor het ongemak.

RapidSugar is lid van EMMA-nl.net (E-Mail Marketing Associatie Nederland) en de Online Trust Alliance.

Heeft u een vraag, neem dan contact op met RapidSugar.

*

http://emma-nl.net/, geeft aan een keurmerk te zijn voor marketeers, maar iedereen kan daar naar linken, niet? - dit mooie marketeerskeurmerk luisterd alleen niet naar de vele online top 10 rijtjes, ik kan nergens op de site zoeken... :s. Ook raar is dat er geen link van de site is naar "http://www.rapidsugar.nl/". De mail is wel up to date, daar de campagne uit de mail uitgebreid word beschreven door molblog.

Op twitter kreeg ik een verwijzing naar een post op de website van radar. Hier is registreren een crime (schrijf ik later nog wel ff over), maar ik kon de post wel lezen. Antwoord van ING was er niet op de pagina (een thread uit februari, handig he?).

Toen maar eens naar de ING gemaild via hun contact(vraag)formulier, hier mijn bericht (met opmaak) ingevuld. Eerst een simpel formulier dat vraagt of ik klant ben, en of ik wil klagen of vragen. Na het invullen van dit deel, krijg ik opeens de vraag naar mijn contactgegevens. (Waarom heb ik dan gezegd dat ik klant was, daar kunnen ze toch via backoffice mijn gegevens inzien?). In ieder geval, dat formulier ingevuld, ook iets speciaals aangezien ik er doorheen tabte (dan gebruik je geen muis om van veld naar veld te gaan), alleen het onhandige was, dat de site soms autotabte naar het volgende veld en soms niet. Na het invullen van het tweede formulier krijg ik een overzicht te zien, waar ik ook zie dat mijn totale opmaak is verdwenen uit formulier 1. Daarna krijg ik netjes te zien dat alles in behandeling is genomen en dat ik binnen 24 uur antwoord krijg. Ook per mail krijg ik een bevestiging, daar staat echter dat ik binnen 48 uur antwoord krijg (handig he...). In ieder geval krijg ik te lezen dat ik moet oppassen voor fishing, hoe ik ze kan bereiken per telefoon en een trackingnummer.

Ook goed te weten, aan het webcareteam heb ik gevraagd of het emailadres van ING is, daar nog geen antwoord op gehad.



Tot zover voelt het goed.

Cheerz,